BMC Remedy AR System 7.0 中文指南：概念与实践

"BMC Remedy AR system 中文版是一本详细介绍BMC Remedy Action Request System 7.0的中文书籍，涵盖了系统概述、表单、工作流流程等内容，旨在帮助读者深入理解并掌握该系统的使用。" BMC Remedy AR System 是一个企业级的服务请求管理和IT服务管理解决方案，主要用于自动化和优化业务流程，特别是在IT服务台和IT运营管理中。这个系统的核心是Action Request (AR) System，它处理和跟踪各种请求、事件、问题和变更，确保高效的IT服务交付。 在《BMC Remedy AR System 中文版》中，作者详细讲解了以下几个关键知识点： 1. **概念**：书中首先介绍了BMC Remedy AR System的基本概念，包括它作为一个服务请求管理平台的角色，以及如何通过该系统实现业务流程的标准化和自动化。 2. **组件**：AR System由多个组件构成，包括： - **AR System客户端**：用户与系统交互的界面，可以是桌面应用或Web界面。 - **AR System网络中间层**：处理客户端请求，提供数据通信和逻辑处理。 - **AR System服务器**：执行业务逻辑，管理数据存储和检索。 - **数据库服务器**：存储AR System的所有数据，通常采用关系型数据库如Oracle或SQL Server。 - **不同环境**：书中可能涉及如何配置和适应不同的部署环境，例如开发、测试和生产环境。 3. **体系结构**：书中深入分析了AR System的分布式架构，包括如何通过管理服务器来分散负载，提高系统的可用性和可扩展性。 4. **工作流流程**：工作流是AR System的核心功能之一，书中详细讲述了如何设计、实施和监控工作流，以满足不同的业务需求。 5. **表单**：AR System中的表单是收集和展示信息的基础单元，读者将学习如何创建和定制表单，以适应特定的服务请求类型。 6. **使用指南**：书中的内容不仅仅是理论介绍，还提供了实践指导，帮助读者掌握如何有效地使用AR System进行日常操作和管理。 7. **技术支持与反馈**：书中可能还包含了获取技术支持的途径，如通过电子邮件联系BMC的客户支持，以及如何向信息开发部门提供反馈。 8. **版本信息**：特别指出，该书籍适用于BMC Remedy AR System 7.0版本，这意味着内容可能围绕该特定版本的功能和特性展开。 通过阅读这本书，IT专业人员不仅可以了解BMC Remedy AR System的基本原理，还能获得实际操作的技巧，提升在IT服务管理中的工作效率。对于那些需要管理和维护复杂IT环境的组织来说，这是一份非常有价值的参考资料。