BMC Remedy Action Request System 概念解析

"BMC Remedy Action Request System 是一个由BMC Software公司提供的企业级服务请求和事件管理解决方案。该系统主要用于自动化和管理IT服务请求，问题报告以及事件处理流程。AR System 7.0是这个系统的一个特定版本，它包含了核心的概念和组件，适用于2006年的IT环境。" BMC Remedy Action Request (AR) System 是一个强大的工具，它提供了一个集中化的平台来处理各种业务流程，尤其是IT服务管理中的请求和问题。AR System 的核心概念包括以下几个方面： 1. **Action Request (AR)**: 这是系统的基本单元，代表一个具体的用户请求、事件或问题。ARs可以是服务请求、故障报告、变更请求等，它们在整个生命周期中被跟踪、更新并最终解决。 2. **Components**: AR System 包含多个组件，如客户端、网络中间层、服务器和数据库服务器，这些组件协同工作以确保系统的高效运行。 3. **Architecture**: 系统采用分层架构，包括用户交互层（AR System 客户端）、中间件层（AR System 网络中间层）和数据存储层（AR System 服务器和数据库服务器）。这种设计允许系统具有高度的可扩展性和灵活性。 4. **AR System Clients**: 客户端是用户与系统交互的界面，用户可以通过它创建、查看和更新ARs。客户端可以是桌面应用，也可以是Web接口，以适应不同的用户需求。 5. **AR System Network Middleware**: 网络中间层处理客户端与服务器之间的通信，包括请求的路由、数据的转换和安全控制。 6. **AR System Server**: 服务器是系统的核心，负责处理业务逻辑、执行工作流、管理权限和存储AR数据。 7. **Database Server**: 数据库服务器存储所有的AR信息和其他系统数据，确保数据的安全性和一致性。 8. **Distributed Environments**: AR System 支持分布式部署，可以将不同组件分布在多个服务器上，以提高可用性和性能，同时降低单点故障的风险。 9. **Management Server**: 管理服务器用于集中管理整个AR System，包括配置、监控和维护任务。 AR System 7.0 版本特别强调了管理员的角色，为他们提供了详细的指南，帮助他们理解和操作这个复杂的系统。此外，文档还提到了技术支持和反馈机制，用户可以通过指定的电子邮件地址获取帮助或提出建议。 BMC Remedy AR System 提供了一套全面的解决方案，用于IT服务管理，通过自动化和标准化流程，提高了IT服务质量和效率。这个系统不仅适用于ITSM，还可以定制化以满足不同行业的业务流程管理需求。