中国电信ISMP:构建、功能与集成详解
中国电信ISMP(Integrated Service Management Platform)是一种针对中国电信CDMA网络设计的综合服务平台,旨在提升移动增值服务的运营效率和质量。该平台的建设起源于原有“垂直架构”增值业务体系中存在的问题,这些问题包括多个独立的业务支撑系统之间的协同不足、数据孤岛以及客户服务和计费流程的复杂性。 1. **中国电信ISMP建设背景**: 原有的架构模式导致了业务支撑系统的割裂,例如分组域(如PDSN/GGSN)和电路域(如MSC/HSTP/LSTP)各自独立,缺乏有效的集成。此外,无线网络、客户服务、计费、统计分析等模块各自为政,难以实现统一管理和协调。这些问题阻碍了服务质量和响应速度,中国电信因此启动了ISMP的建设,旨在构建一个集约化、高效的平台。 2. **ISMP的功能介绍**: - **业务支撑整合**:ISMP将所有业务系统(如WAP、彩信、定位、流媒体、炫铃、IVR、VAG、短信等)集成到单一平台上,实现了服务的统一管理和提供。 - **用户管理**:通过强大的用户管理系统,可以对用户信息进行集中管理和权限控制,支持一站式服务。 - **业务管理与流程优化**:ISMP简化了业务申请、审批、执行和计费流程,提高业务上线效率,降低运营成本。 - **统计分析**:平台具备全面的数据分析功能,支持决策支持和运营优化。 - **计费结算**:确保计费准确无误,并支持投诉处理流程,维护用户权益。 3. **ISMP与周边系统集成**: ISMP与无线网络、Portal、WAP网关、SMSC等周边系统紧密集成,实现了数据共享和无缝服务体验。此外,VAG(Voice over GPRS Adaptive Gateway)和IVR(Interactive Voice Response)也与ISMP协同工作,提升了语音服务的质量和便捷性。 4. **业务执行、审核和投诉流程**: - 业务执行流程标准化,确保服务流程清晰、高效。 - 审核流程规范,确保服务质量和合规性,减少了人工干预带来的风险。 - 结算计费投诉流程自动化,提高了处理效率,降低了运营误差。 总结来说,中国电信ISMP是基于CDMA网络的业务整合平台,通过整合各业务模块,优化服务流程,提升了服务质量,降低了运营成本,是电信运营商向现代化、智能化运营转型的重要工具。通过实施ISMP,中国电信能够更好地满足用户需求,增强竞争力。
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