中国电信ISMP：构建、功能与集成详解

中国电信ISMP（Integrated Service Management Platform）是一种针对中国电信CDMA网络设计的综合服务平台，旨在提升移动增值服务的运营效率和质量。该平台的建设起源于原有“垂直架构”增值业务体系中存在的问题，这些问题包括多个独立的业务支撑系统之间的协同不足、数据孤岛以及客户服务和计费流程的复杂性。 1. **中国电信ISMP建设背景**： 原有的架构模式导致了业务支撑系统的割裂，例如分组域（如PDSN/GGSN）和电路域（如MSC/HSTP/LSTP）各自独立，缺乏有效的集成。此外，无线网络、客户服务、计费、统计分析等模块各自为政，难以实现统一管理和协调。这些问题阻碍了服务质量和响应速度，中国电信因此启动了ISMP的建设，旨在构建一个集约化、高效的平台。 2. **ISMP的功能介绍**： - **业务支撑整合**：ISMP将所有业务系统（如WAP、彩信、定位、流媒体、炫铃、IVR、VAG、短信等）集成到单一平台上，实现了服务的统一管理和提供。 - **用户管理**：通过强大的用户管理系统，可以对用户信息进行集中管理和权限控制，支持一站式服务。 - **业务管理与流程优化**：ISMP简化了业务申请、审批、执行和计费流程，提高业务上线效率，降低运营成本。 - **统计分析**：平台具备全面的数据分析功能，支持决策支持和运营优化。 - **计费结算**：确保计费准确无误，并支持投诉处理流程，维护用户权益。 3. **ISMP与周边系统集成**： ISMP与无线网络、Portal、WAP网关、SMSC等周边系统紧密集成，实现了数据共享和无缝服务体验。此外，VAG（Voice over GPRS Adaptive Gateway）和IVR（Interactive Voice Response）也与ISMP协同工作，提升了语音服务的质量和便捷性。 4. **业务执行、审核和投诉流程**： - 业务执行流程标准化，确保服务流程清晰、高效。 - 审核流程规范，确保服务质量和合规性，减少了人工干预带来的风险。 - 结算计费投诉流程自动化，提高了处理效率，降低了运营误差。 总结来说，中国电信ISMP是基于CDMA网络的业务整合平台，通过整合各业务模块，优化服务流程，提升了服务质量，降低了运营成本，是电信运营商向现代化、智能化运营转型的重要工具。通过实施ISMP，中国电信能够更好地满足用户需求，增强竞争力。