《中国IT服务管理指南》整理发布：ITIL白皮书V1.0

《ITIL白皮书（《中国IT服务管理指南》）》是由左天祖和刘伟主编的一份权威性文献，旨在为中国IT服务管理领域提供指导。它基于《中国IT服务管理指南》，在冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的大力支持下，集合了国内外IT服务管理领域的专家力量编撰而成。这份白皮书是中国IT服务管理发展的重要里程碑，于2004年3月由北京大学出版社正式出版。 该书的核心内容围绕ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）展开，它是IT服务管理的标准框架，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改进等五个阶段。ITIL V1.0版本的编写过程中，还特别感谢了多位国际知名顾问如Dave Bingham、Jan van Bon等人，他们的专业知识和经验对白皮书的质量起到了关键作用。 白皮书中详细介绍了ITIL在中国的应用实践，针对中国的市场特点进行了本土化解读，并提供了实用的案例和策略，帮助企业提升IT服务质量和效率。同时，它也强调了与国际标准的接轨，以及与国内企业的实际需求相结合的重要性。 此外，冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司作为主要赞助方，不仅在资金上给予支持，还提供了实际业务场景和市场洞察，使得这份指南更具针对性。书中还特别鸣谢了其他机构和个人，如国际IT服务管理论坛、《中国计算机用户》周刊、IBM/蓝色快车计算机工程技术有限公司和中国惠普有限公司等，他们的贡献丰富了白皮书的内容和深度。 《ITIL白皮书》是中国IT服务管理领域的重要参考资料，对于IT专业人士、企业管理人员和政策制定者来说，理解和应用其中的原则和方法，有助于推动我国IT服务管理的规范化和现代化进程。