新一代运营支撑系统OSS：从网络到客户的转型

“TOM的客户服务处理层是新一代运营支撑系统的一部分，主要负责与客户的交互，包括业务供给、维护、使用报告、账单生成、销售处理、订单处理以及问题处理。新一代网络运营支撑系统（NGOSS）是在市场竞争加剧和客户个性化需求增长的背景下产生的，旨在提供更高效、灵活和客户导向的电信运营管理。” 新一代网络运营支撑系统（NGOSS）是电信行业为了应对日益激烈的市场竞争和不断变化的技术环境而发展出来的一种先进理念。在传统的运营支撑系统（OSS）中，客户服务系统、业务管理系统和计费处理系统各自独立，但在NGOSS中，这些功能被整合并优化，以提供更全面的客户体验。 OSS是电信运营商用来确保业务正常运行的关键组成部分，它涵盖了从客户订购业务、监控业务运行到计费等一系列过程。客户服务系统直接与客户打交道，处理订单、投诉，并提供业务供给、维护和报告。业务管理系统则专注于基础业务的运行和监控，而计费系统则负责记录使用情况并进行计费。 随着市场的发展，客户服务成为电信企业竞争力的核心，因此NGOSS的出现强调了以客户为中心的管理，增加了如SLA管理、客户关系管理等功能。NGOSS的目标是通过自动化管理，减少重复流程，降低成本，以实现无缝的业务交付、保障和计费。 NGOSS的逻辑模型和物理模型是其理论架构的基础，它们定义了系统的功能分布和实际部署方式。逻辑模型关注的是功能组件间的相互作用，而物理模型则涉及具体硬件和软件的部署。 在NGOSS的框架下，OSS与网络管理系统（NMS）的关系也发生了变化。有的观点认为NMS是OSS的一个部分，提供网络管理基础能力；另一些观点则认为OSS更侧重于TMN的业务管理功能。无论如何，这两者的协同工作对于实现自动化电信运营管理至关重要。 TOM的客户服务处理层作为NGOSS的一部分，承担着与客户交互的关键任务，通过集成化和自动化的管理手段，提升服务质量，满足客户个性化的需求，以适应快速变化的电信市场环境。