2019软考系统规划与管理师：IT服务部署实施详解

"2019年软考系统规划与管理师-第5章IT服务部署实施，由丁伟讲师讲解，覆盖了IT服务部署实施的概述、要素、方法及历年真题解析，旨在帮助考生理解和掌握IT服务管理的核心知识，为考试做好准备。" 在IT服务管理中，【第5章IT服务部署实施】是一个至关重要的环节，它连接着IT服务的规划设计与运营管理。这一阶段的主要任务是对服务组件进行定制，确保符合客户需求，并通过标准化流程管理人、财、物和技术，确保服务平稳过渡到生产环境。 1. 概述 IT服务部署实施扮演着承上启下的角色，它不仅要建立运行机制，还要推动持续改进机制。其目标包括但不限于：整合服务要素、标准化过程提高服务质量、确保各利益相关方的满意度、保障服务与业务的无缝对接、保证服务的稳定运行和管理、以及为运营阶段提供标准化管理和风险管理方法。 2. IT服务部署实施要素 实施过程涉及的关键要素可能包括：服务组件（硬件、软件、网络等）、人员（服务团队、技术支持、客户代表等）、流程（变更管理、发布管理、服务级别管理等）、技术工具（监控工具、自动化工具等）以及风险管理策略。 3. IT服务部署实施方法 这一阶段通常采用的方法可能包括：制定详细的部署计划、进行风险评估和缓解策略、进行服务验证测试、实施培训和沟通计划、执行服务上线和监控、以及后期的反馈和优化。标准化的流程有助于减少错误，提高效率，确保服务的连续性和质量。 4. 历年真题解析 通过对历年考试真题的分析，考生可以了解常考知识点和题型，例如单选题、案例分析题和论文，这些题目往往围绕IT服务管理的理论和实践展开，测试考生对管理知识的理解和应用能力。 5. IT服务部署实施的作用与收益 除了连接规划设计与运营，IT服务部署实施还有助于引入IT服务管理体系，涵盖服务质量、信息安全、业务关系等多个方面。它能确保服务的质量、安全和效率，提升客户满意度，同时通过持续改进，不断缩小实际服务绩效与预期之间的差距。 丁伟讲师的课程深入浅出，注重把握考试要点，通过总结规律帮助考生高效学习。对于备考系统规划与管理师的学员来说，理解并掌握这部分内容对于考试成功至关重要。通过系统学习，考生不仅可以应对考试，还能在实际工作中提升IT服务管理的能力。