企业危机公关策略与应对
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企业危机公关是企业在面临可能对企业声誉、经营状况和品牌形象造成负面影响的事件时,采取的一系列紧急应对措施。这种公关活动旨在控制损害、恢复信誉、重建信任,并预防未来类似危机的发生。危机公关是企业危机管理系统中的关键组成部分,它涉及到对危机的识别、评估、管理和沟通。
在"水门事件"中,尼克松政府的危机处理策略是典型的失败案例。从描述中可以看到,尼克松选择了保持沉默、拒绝调查、试图掩盖真相,甚至动用行政特权来抵制调查,这种行为引发了更强烈的公众关注和不满,最终导致了他的辞职。这表明了在危机公关中,逃避、隐瞒和推卸责任都是错误的心理和策略。
危机公关有以下几个显著特点:
1. 突发性:危机往往来得突然,无法预测,企业需要快速反应。
2. 严重的危害性:危机可能导致企业经济损失、信誉受损,甚至法律风险。
3. 迅速扩展性:信息时代,危机信息能迅速传播,影响范围广泛。
4. 高度的不确定性:危机的发展和结果充满变数,难以预估。
5. 很高的社会关注度:特别是对于知名企业,任何风吹草动都可能引发公众热议。
以下是一些容易遭遇危机的企业类型:
1. 知名企业:由于受到广泛关注,任何小问题都可能被放大。
2. 广告密集型企业:过度宣传可能导致消费者过高期待,进而产生失望感。
3. 行业监管严格的企业:一旦违规,后果严重。
4. 关乎公众安全的产品:如汽车,安全问题可能导致重大危机。
5. 大型企业:规模大意味着关注度高,管理复杂,更容易出现疏漏。
6. 市场竞争激烈的企业:容易成为竞争对手攻击的目标。
7. 过于依赖营销活动的企业:过分炒作可能导致形象反噬。
面对危机,企业应建立有效的日常危机处理机制,包括预警系统,以便及时发现并预防潜在危机。危机处理方法包括但不限于:快速响应,公开透明地沟通,承担责任,修复损失,以及制定长期的恢复计划。企业还应该培养正确的危机心态,避免侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任和隐瞒事实等错误做法,以确保危机公关的有效性和企业的长远发展。
2021-11-19 上传
2021-11-27 上传
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tanglangfen
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