乐山移动客户细分：短信零使用群性别分析与营销策略

"短信零使用群性别分析-中国移动客户细分模型" 中国移动客户细分模型是一个重要的数据分析项目，旨在通过数据挖掘技术深入了解客户的行为特征，以便制定更有效的市场策略和服务方案。在这个项目中，乐山全球通用户的性别分布被作为关键的细分标准之一。数据显示，男性用户在乐山全球通用户群体中占据了67.3%，而女性用户则占24%。在短信零使用人群中，这一比例发生了变化，男性用户比例增加到了71.09%，女性用户下降至20.39%。 这个短信零使用群的性别比例差异提示了在市场活动中需要特别关注男性用户。在设计推广渠道和奖励机制时，应考虑到男性用户可能的偏好和需求。例如，可以通过男性用户偏好的媒体平台进行广告投放，或者设置男性用户感兴趣的奖品来吸引他们参与活动。 客户细分方法论在该项目中扮演了核心角色，它通常包括需求调研、数据收集、建模分析和应用设计四个阶段。在需求调研阶段，各部门的需求被识别，以确保后续分析具有针对性。数据收集阶段涉及数据的整理和加载，为建模提供基础。建模及分析阶段，使用如SPSS的CRISP建模流程对乐山移动用户进行细分，根据ARPU值（平均每个用户收入）等指标将用户分为不同等级，如150-300元的普通全球通客户，到3000元以上的全球通钻石卡用户。 细分模型不仅考虑了用户消费水平，还结合了用户行为，如短信使用情况。对于短信专题客户细分，专门探讨了短信零使用群的特性，这有助于理解为什么这些用户不使用短信服务，以及如何通过定制化服务或活动来激活他们的短信使用。最后，根据细分结果，市场经营部门可以设计针对特定群体的市场策略，如为高端用户提供顶级服务，刺激中端用户使用领先业务，同时稳定和巩固低端用户群。 在实际操作中，针对短信零使用群的男性占比高的特点，市场活动可以设计为男性友好型，比如与体育、科技或娱乐相关的活动，以提高短信服务的吸引力。通过这样的客户细分模型，中国移动能够更有效地分配资源，优化服务，提升客户满意度，并驱动业务增长。