广东电信短信业务SP合作规范

"广东电信短信业务SP合作办法文档主要涵盖了广东电信与服务提供商（SP）在短信业务合作方面的各项规定和流程，旨在规范合作模式、业务管理、计费结算、客户服务、营销推广以及考核和奖惩机制。" 广东电信短信业务SP合作办法详细介绍了合作的各个方面，包括： 1. **业务范围**：该办法适用于固网短信和PHS业务，涵盖网站短信定制和信息点播，但不包括特殊领域如银行、证券和168服务。 2. **合作模式**：合作原则强调公平公正，业务提供方式包括SP提供的内容和应用服务，结合中国电信的网络和用户资源，为电话用户提供多样化服务。 3. **SP准入**：SP需满足特定资质要求，提交完整申请资料，并通过商业计划评估，以确定全省业务合作意向。 4. **流程管理**：详细规定了SP测试、新增或变更业务以及资料变更的流程，确保业务操作的规范化。 5. **业务管理**：对信息内容、业务逻辑有严格规定，明确禁止提供某些类型的业务，以保护用户权益和维护市场秩序。 6. **计费结算**：计费原则和结算管理确保费用的透明性和合理性，保障SP和客户的经济利益。 7. **客户服务**：明确了客户服务的分工，设定了SP的服务标准，同时提供了退费流程，保证服务质量。 8. **营销推广**：设定了营销推广的总体原则，SP的营销活动需遵守相关规定，强调整合营销和宣传资料的质量要求。 9. **考核管理**：建立了竞争机制和综合考核办法，促进SP提升服务质量。 10. **奖惩办法**：对于SP的表现，有明确的奖励和惩罚措施，激励SP遵守规定并提供优质服务。 11. **投诉流程**：设立了SP投诉的受理机构，明确了投诉处理流程，保障了消费者的权益。 这个文档为SP和广东电信的合作提供了全面的指导框架，确保双方在短信业务领域的合作顺畅，同时也保护了消费者的权益，维护了市场的健康发展。