广东电信短信业务SP合作规范
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更新于2024-07-07
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"广东电信短信业务SP合作办法文档主要涵盖了广东电信与服务提供商(SP)在短信业务合作方面的各项规定和流程,旨在规范合作模式、业务管理、计费结算、客户服务、营销推广以及考核和奖惩机制。"
广东电信短信业务SP合作办法详细介绍了合作的各个方面,包括:
1. **业务范围**:该办法适用于固网短信和PHS业务,涵盖网站短信定制和信息点播,但不包括特殊领域如银行、证券和168服务。
2. **合作模式**:合作原则强调公平公正,业务提供方式包括SP提供的内容和应用服务,结合中国电信的网络和用户资源,为电话用户提供多样化服务。
3. **SP准入**:SP需满足特定资质要求,提交完整申请资料,并通过商业计划评估,以确定全省业务合作意向。
4. **流程管理**:详细规定了SP测试、新增或变更业务以及资料变更的流程,确保业务操作的规范化。
5. **业务管理**:对信息内容、业务逻辑有严格规定,明确禁止提供某些类型的业务,以保护用户权益和维护市场秩序。
6. **计费结算**:计费原则和结算管理确保费用的透明性和合理性,保障SP和客户的经济利益。
7. **客户服务**:明确了客户服务的分工,设定了SP的服务标准,同时提供了退费流程,保证服务质量。
8. **营销推广**:设定了营销推广的总体原则,SP的营销活动需遵守相关规定,强调整合营销和宣传资料的质量要求。
9. **考核管理**:建立了竞争机制和综合考核办法,促进SP提升服务质量。
10. **奖惩办法**:对于SP的表现,有明确的奖励和惩罚措施,激励SP遵守规定并提供优质服务。
11. **投诉流程**:设立了SP投诉的受理机构,明确了投诉处理流程,保障了消费者的权益。
这个文档为SP和广东电信的合作提供了全面的指导框架,确保双方在短信业务领域的合作顺畅,同时也保护了消费者的权益,维护了市场的健康发展。
2021-09-19 上传
2023-09-09 上传
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