中国质量协会六西格玛黑带知识大纲详解

"六西格玛黑带知识大纲是中国质量协会为准备参加该组织主办的六西格玛黑带考试的学习者设计的详细指导资料。大纲主要分为两大模块：全企业的展开和过程管理，共计14个部分。 1. 全企业的展开（7部分）： - A. 组织的价值观：这部分要求理解六西格玛的核心价值观，包括其理念、目标和定义，以及业务系统和过程之间的关系。考生需要明白过程输入、输出和反馈对整体企业的影响，并理解领导在六西格玛推行中的角色，包括不同角色的职责，如黑带、黑带大师等。 - B. 组织的目标：考生需理解关键驱动因素和平衡计分卡，学会如何将项目与组织目标相结合，确保项目选择和实施时考虑战略风险分析，如SWOT分析和情景策划。同时，要掌握闭环评价和知识管理的重要性，通过项目经验和教训提升组织效率。 2. 过程管理（7部分）： - A. 过程与职能视角：涵盖过程的基本构成、所有者和相关方识别，以及项目管理和其带来的商业效益。考生需要掌握关键绩效度量指标的选择和项目文档的建立。 - B. 顾客声音：这部分强调理解顾客需求和满意度，包括顾客细分、收集和分析顾客反馈的方法，以及如何通过质量功能展开（QFD）等工具将顾客需求转化为项目策略。 六西格玛黑带的知识大纲要求考生具备深入理解组织价值观、有效领导和项目管理的能力，能够将改进方法应用于实际问题解决，同时注重顾客导向和风险管理。考生需要在理论与实践之间建立起紧密联系，通过分析和应用各种工具来提升组织的六西格玛水平。这是一份全面且实用的备考指南，旨在确保考生在考试中展示出扎实的理论基础和实践技能。"