《ITIL V3版基础考试指南》是一本专为通过ITIL V3 Foundation Exam设计的教材。该书由Van Haren出版,版权受到保护,仅供个人通过获得VHP批准的许可证使用。欲了解更多信息或购买印刷版,请访问www.vanharen.net。 本书是IT Service Management Library(ITSM图书馆)的一部分,由IT Service Management Forum (itSMF) 发布,itSMF是一个由IT服务管理实践者和组织组成的协会,致力于推动创新和IT管理最佳实践。该论坛不仅包括供应商,也包含客户,其核心目标是促进同行知识和经验的交流。全球专家共同撰写了这些出版物,旨在提升IT服务管理水平。 目前库中提供的资源包括: 1. IT服务管理基础系列: - 基于ITIL® V2版本的基础课程,涵盖阿拉伯语、中文、德语、英语、法语、意大利语、日语、韩语、荷兰语、巴西葡萄牙语以及俄语。后续还将推出丹麦语和西班牙语版本的教材,深入讲解IT服务管理的基础概念。 这本书详细解析了ITIL V3框架中的各个关键要素,如服务生命周期管理、服务支持和服务台、变更管理和问题管理等。学习者可以通过本书了解到ITIL框架的核心理念,如服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进,这些都是ITIL Foundation Exam的重要考察内容。 在阅读过程中,考生将学习如何运用ITIL的最佳实践来优化服务流程,提升服务质量,并理解如何在实际工作中解决常见问题。此外,书中还可能包含案例研究和实践指导,帮助读者将理论知识转化为实际操作技能。 通过《ITIL V3版基础考试指南》,读者不仅可以备考ITIL Foundation Exam,还能深入了解IT服务管理的最新标准和行业趋势。对于任何希望在IT服务领域发展或提升IT管理水平的人来说,这是一本不可或缺的参考资料。
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