**县数字化应急指挥中心系统用户需求

"该文档是关于**县数字化应急联动指挥中心系统建设项目的一个用户需求说明书样例，详细阐述了应急联动指挥中心的智慧应急综合管理平台的需求。文档涵盖了系统的背景、组织架构、运行模式、业务应用场景以及重点业务流程等多个方面，旨在为设备采购项目提供明确的需求指导。" 在数字化应急联动指挥中心系统建设中，首要目标是实现高效、智能的应急响应。这个系统整合了多种功能，如报警服务台、民生热线，甚至包括"三台合一"（110、119、120）和"六台合一"（进一步扩展至122等更多服务），旨在形成一个统一的应急联动指挥中心。服务管理平台与接处警系统作为核心组成部分，需确保能够快速准确地接收、处理和调度各类警情。 **县的应急联动指挥中心在组织架构上包括警情受理科、应急联动科、民生服务科、综合管理科和督察监督科。各科室的职能明确，例如警情受理科负责接收和初步处理警情，应急联动科则负责协调多部门联合行动，民生服务科关注公众服务，综合管理科进行日常管理和监督，而督察监督科则确保各项工作的合规性。 系统的运行模式和机制是关键，它需要支持灵活的应急响应流程，包括快速处警、警情核实、现场处置和反馈汇报等步骤。不同类型的接处警流程，如110、120、122和96123民生热线，都有其特定的业务流程场景，涉及社会公众、接处警工作人员和案事件处置人员的不同交互。 此外，系统应能处理各种事件，包括咨询、骚扰、请求增援和退单等非紧急事件，并具备处理重特大案事件的能力。视频业务处理流程是重点业务之一，可能涉及到实时监控、视频分析和远程指挥等功能，以增强决策支持和现场控制。 这份用户需求说明书详尽地描绘了应急联动指挥中心的全面需求，为系统设计和开发提供了清晰的方向，确保最终建成的系统能够满足**县在应急响应和公共服务方面的复杂需求。通过这样的数字化平台，可以提升应急响应效率，保障公共安全，优化公共服务质量，是现代城市管理的重要工具。