Z世代移动支付行为：UTAUT模型的扩展研究——影响因素与行为意图

本研究探讨了"影响 Z 世代采用移动支付方式的因素：扩展的 UTAUT 方法"这一主题，针对的是近年来快速发展的金融技术背景下，互联网普及如何推动新一代消费者——Z 世代——转向移动支付作为主要的交易手段。Z 世代因其与互联网的深度交互，对新技术的接受度和使用习惯具有显著影响。 研究采用了扩展的统一理论（UTAUT）模型，这是一种广泛应用于技术采纳和使用行为分析的框架。该模型关注五个关键变量：绩效预期（Performance Expectancy）、社会影响（Social Influence）、便利条件（Facilitating Condition）、感知享受（Perceived Enjoyment），以及信任（Trust）。研究在雅加达及其周边地区（JABODETABEK）选取了100名Z世代受访者进行调查，通过偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）进行数据分析。 结果显示，绩效预期与Z世代对移动支付带来的效率和效果的期待紧密相关，它被认为是影响他们选择移动支付的重要驱动力。社会影响则揭示了同龄人、家庭和社区对移动支付的推荐或批评对决策有显著影响。便利条件，包括移动支付的易用性和与现有支付方式的兼容性，也被证实是决定性因素。感知享受，即用户对移动支付使用过程中的愉快体验，也对行为意向产生积极影响。最后，信任是任何在线交易的基础，对于移动支付尤其如此，一个安全、可靠的平台是Z世代愿意接受并频繁使用的关键。 然而，Effort Expectancy（使用努力期望），即用户对使用移动支付所需投入精力的预期，未显示出显著的影响。这可能表明，尽管技术的便捷性是吸引Z世代的关键，但他们更倾向于选择操作简单、节省时间的支付方式。 本研究的贡献在于，通过扩展UTAUT模型，提供了关于影响Z世代接纳移动支付作为在线购物工具的行为意图的具体因素证据。这对于理解这个新兴市场的需求，以及企业如何优化产品设计和服务以迎合Z世代的消费行为至关重要。研究结果有助于政策制定者、金融机构和科技公司制定有效的市场策略，以促进移动支付的普及和进一步创新。