xxxx运维综合管理平台操作手册
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"itop运维综合管理平台使用手册"
ITOP运维综合管理平台是一款设计用于IT服务日常运维管理的工具,其目标是满足业务需求并遵循ITSS(信息技术服务标准)的最佳实践。平台的核心特性在于其灵活性,既能适应ITSS推荐的流程,也能适应一般的IT服务管理流程。
该平台的主要功能包括:
1. **配置管理模块**:能够记录和管理各种IT配置项,如服务器、应用、网络设备、虚拟机、联系人、地理位置和VLAN等,并且能追踪它们之间的相互关系。
2. **数据导入与同步**:支持批量导入或与外部系统进行数据同步和联动,确保信息的一致性和完整性。
3. **服务台**:提供服务请求的提交和跟踪,帮助协调IT服务的请求和响应。
4. **自助服务中心**:允许用户自我解决常见问题,提高服务效率。
5. **事件管理模块**:用于管理和跟踪事件的发生、处理和关闭,确保快速响应IT服务中断。
6. **问题管理模块**:专注于问题的根本原因分析,以防止未来重复发生类似问题。
7. **变更管理模块**:管理IT资源的变更,确保变更过程的安全和有序。
8. **服务管理模块**:全面监控IT服务的状态,提供服务质量保证。
从技术角度来看,ITOP平台基于Apache/IIS服务器、MySQL数据库和PHP编程语言构建,可在多种操作系统上运行,如Windows、Linux(包括Debian、Ubuntu和Redhat)、Solaris和MacOSX。其基于B/S(浏览器/服务器)架构,用户只需使用支持的现代Web浏览器(如IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+)即可访问,无需安装客户端。
平台架构分为四层:展示层、功能层、技术层和外部接口层。展示层为用户提供统一、个性化的访问体验,包括仪表盘和管理控制台,便于用户查看IT服务状态、提交请求和反馈满意度。功能层则负责业务逻辑,提供各种管理模块的支持。技术层包含了运行平台的基础架构,而外部接口层则用于与其他系统集成和交互。
此外,ITOP还提供了移动客户端功能,使工程师可以随时随地接收和处理工单,同时管理者可以实时监控重大事件、工程师的工作情况,并查看关键报表。
ITOP运维综合管理平台是一个全面的IT服务管理解决方案,它旨在提升IT服务的效率、质量和透明度,同时也为决策者提供了强大的数据支持和可视化工具。
2023-07-14 上传
2023-05-15 上传
2023-07-11 上传
2023-08-10 上传
2023-09-19 上传
2023-05-12 上传
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