xxxx运维综合管理平台操作手册

"itop运维综合管理平台使用手册" ITOP运维综合管理平台是一款设计用于IT服务日常运维管理的工具，其目标是满足业务需求并遵循ITSS（信息技术服务标准）的最佳实践。平台的核心特性在于其灵活性，既能适应ITSS推荐的流程，也能适应一般的IT服务管理流程。 该平台的主要功能包括： 1. **配置管理模块**：能够记录和管理各种IT配置项，如服务器、应用、网络设备、虚拟机、联系人、地理位置和VLAN等，并且能追踪它们之间的相互关系。 2. **数据导入与同步**：支持批量导入或与外部系统进行数据同步和联动，确保信息的一致性和完整性。 3. **服务台**：提供服务请求的提交和跟踪，帮助协调IT服务的请求和响应。 4. **自助服务中心**：允许用户自我解决常见问题，提高服务效率。 5. **事件管理模块**：用于管理和跟踪事件的发生、处理和关闭，确保快速响应IT服务中断。 6. **问题管理模块**：专注于问题的根本原因分析，以防止未来重复发生类似问题。 7. **变更管理模块**：管理IT资源的变更，确保变更过程的安全和有序。 8. **服务管理模块**：全面监控IT服务的状态，提供服务质量保证。 从技术角度来看，ITOP平台基于Apache/IIS服务器、MySQL数据库和PHP编程语言构建，可在多种操作系统上运行，如Windows、Linux（包括Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX。其基于B/S（浏览器/服务器）架构，用户只需使用支持的现代Web浏览器（如IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+）即可访问，无需安装客户端。 平台架构分为四层：展示层、功能层、技术层和外部接口层。展示层为用户提供统一、个性化的访问体验，包括仪表盘和管理控制台，便于用户查看IT服务状态、提交请求和反馈满意度。功能层则负责业务逻辑，提供各种管理模块的支持。技术层包含了运行平台的基础架构，而外部接口层则用于与其他系统集成和交互。 此外，ITOP还提供了移动客户端功能，使工程师可以随时随地接收和处理工单，同时管理者可以实时监控重大事件、工程师的工作情况，并查看关键报表。 ITOP运维综合管理平台是一个全面的IT服务管理解决方案，它旨在提升IT服务的效率、质量和透明度，同时也为决策者提供了强大的数据支持和可视化工具。