中国电信市场与产品流程再造：以BPR为核心策略

埃森哲电信流程再造项目是基于中国电信的战略导向和实际能力，旨在通过业务流程和组织架构的创新来提升效率和客户满意度。该项目的核心目标是依据以客户为中心的战略，对市场营销、产品管理和客户渠道三个方面进行精细化设计，以优化流程性能、提高整体收益性和专业性。 首先，设计过程充分考虑了中国电信现有的经营策略、IT系统和组织架构的优势，以及未来能力蓝图的规划，以确保方案的可行性和适应性。在流程设计中，特别强调了与BPR项目（Business Process Reengineering，业务流程再造）的协同，避免了额外的复杂性，并结合现状诊断和未来能力设计，将重心放在了市场营销和产品管理这两个关键领域。 在市场营销再造中，注重针对不同客户群体的差异化需求，针对全网性产品、省内及本地网产品等特性，精细设计相应的流程和职责。这样做的目的是为了确保市场活动的有效性和产品的市场定位准确，避免资源浪费和策略失误。 在产品层面，项目发现存在缺乏市场需求预测模型和系统化预测流程的问题，这直接影响了中国电信对市场趋势的把握和资源分配。此外，缺乏客户细分和需求分析导致市场策略的制定缺乏依据，新产品或服务的推出往往偏离市场需求。为解决这些问题，项目提出引入市场需求预测机制和深化客户理解。 同时，项目还关注到了市场营销活动的跟踪评估，以确保活动的效果并持续优化。通过这些措施，中国电信希望能通过流程再造，提升市场营销的效率和效果，从而驱动整体业务的健康发展。 在整个再造过程中，遵循了一套严谨的业务流程设计工作方法论，以保证流程的科学性和稳定性。在组织架构设计上，采用了BPR项目下的三级岗位权责体系，以减少频繁的组织调整带来的混乱，保证流程的稳定执行。 埃森哲电信流程再造项目是一个系统性的改革，旨在通过流程优化和组织架构的合理配置，推动中国电信朝着以客户为中心的策略转型，提升其在竞争激烈的电信市场中的竞争力。