中国电信市场与产品流程再造:以BPR为核心策略
埃森哲电信流程再造项目是基于中国电信的战略导向和实际能力,旨在通过业务流程和组织架构的创新来提升效率和客户满意度。该项目的核心目标是依据以客户为中心的战略,对市场营销、产品管理和客户渠道三个方面进行精细化设计,以优化流程性能、提高整体收益性和专业性。 首先,设计过程充分考虑了中国电信现有的经营策略、IT系统和组织架构的优势,以及未来能力蓝图的规划,以确保方案的可行性和适应性。在流程设计中,特别强调了与BPR项目(Business Process Reengineering,业务流程再造)的协同,避免了额外的复杂性,并结合现状诊断和未来能力设计,将重心放在了市场营销和产品管理这两个关键领域。 在市场营销再造中,注重针对不同客户群体的差异化需求,针对全网性产品、省内及本地网产品等特性,精细设计相应的流程和职责。这样做的目的是为了确保市场活动的有效性和产品的市场定位准确,避免资源浪费和策略失误。 在产品层面,项目发现存在缺乏市场需求预测模型和系统化预测流程的问题,这直接影响了中国电信对市场趋势的把握和资源分配。此外,缺乏客户细分和需求分析导致市场策略的制定缺乏依据,新产品或服务的推出往往偏离市场需求。为解决这些问题,项目提出引入市场需求预测机制和深化客户理解。 同时,项目还关注到了市场营销活动的跟踪评估,以确保活动的效果并持续优化。通过这些措施,中国电信希望能通过流程再造,提升市场营销的效率和效果,从而驱动整体业务的健康发展。 在整个再造过程中,遵循了一套严谨的业务流程设计工作方法论,以保证流程的科学性和稳定性。在组织架构设计上,采用了BPR项目下的三级岗位权责体系,以减少频繁的组织调整带来的混乱,保证流程的稳定执行。 埃森哲电信流程再造项目是一个系统性的改革,旨在通过流程优化和组织架构的合理配置,推动中国电信朝着以客户为中心的策略转型,提升其在竞争激烈的电信市场中的竞争力。
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