上柴CRM软件操作指南：登录、派工与反馈详解

顾客关系管理(CRM)软件操作要点文档详细介绍了如何有效地利用CRM软件来管理和优化企业与客户的关系。文档分为三个主要部分： 1. 使用前的准备工作： - 浏览器要求：确保使用IE浏览器版本5.5以上，并关闭广告拦截工具如上网助手和Google工具，以保证系统正常运行。 - 文件夹选项设置：扩展名为XLS的文件类型需设置为自动打开，这可能涉及到CRM软件的数据导入或导出。 - Internet选项调整：设置安全级别，将CRM服务器地址添加到受信任站点列表，确保数据传输的安全性。 2. 软件登录： - 登录网址为http://210.22.172.19/i6site/crm/crm2slogin.aspx，需要输入由上柴总部提供的用户名和初始为空的密码进行登录。 3. 销售服务商的操作流程： - 现场服务与派工确认：在"现场服务"模块，选择状态为"已派工"的记录，查看详细信息，然后确认派工。 - 服务反馈阶段： - 主表填写：记录实际开始时间、实际结束时间以及反馈描述，其中实际里程需要根据实际情况精确录入，系统默认单位为公里，如果有特殊情况需在描述中说明。 - 解决页面：对于故障类型的录入，虽然系统会自动生成，但仍需检查确认无误；故障部位也需要核对；在服务项等附表中详细记录服务过程。 整个文档强调了CRM软件在客户服务中的关键作用，从接收到报修，派工，服务过程监控，到反馈和费用结算，每个步骤都需要严谨的操作以保证信息准确性和流程的顺畅。销售服务商需要熟练掌握这些操作流程，以提升工作效率和服务质量，从而更好地维护客户关系，推动企业的业务发展。