ITIL白皮书V1.0：中国IT服务管理指南精华

"ITIL白皮书V1.0是中国IT服务管理领域的重要参考资料，由左天祖和刘伟主编，结合《中国IT服务管理指南》内容编撰，并得到了冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助。这本书在2004年由北京大学出版社出版，汇集了国内外IT服务管理专家的智慧。白皮书的编委会和顾问委员会包括了多位业界知名人士，如冯立超、刘多、叶健、朱赤红等。同时，本书还得到了国际IT服务管理论坛CEO伊丹·拉维斯以及《中国计算机用户》周刊等机构的支持。此外，IBM、中国惠普有限公司等公司也为指南提供了相关市场资料。冠群电脑（中国）有限公司是赞助单位之一，为IT服务管理的发展做出了贡献。" ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，是一套用于IT服务管理的国际最佳实践框架。这个框架旨在帮助企业有效规划、交付和优化IT服务，以确保IT部门能更好地支持业务需求。ITIL白皮书V1.0是这一框架在中国落地的应用指导，它详细介绍了如何将ITIL的理念和流程融入中国的IT服务环境中。 《中国IT服务管理指南》是ITIL白皮书的基础，它涵盖了IT服务管理的关键方面，如服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等五个阶段。这些阶段构成了ITIL服务生命周期，每个阶段都有其特定的目标和活动，以确保IT服务的质量、效率和持续改进。 顾问委员会和评审委员会成员的参与，代表了国际和国内IT服务管理领域的专业见解，确保了白皮书的专业性和权威性。他们的贡献不仅限于理论知识，还包括实践经验，这对于理解和实施ITIL在中国的适应性至关重要。 ITIL白皮书的出版和推广，对于提升中国企业的IT服务质量，推动IT服务管理的标准化进程，以及培养专业人才都起到了重要作用。通过引用实际案例和市场数据，本书为企业提供了一套可操作的指南，帮助企业实现IT与业务的紧密协同，提高业务效率，降低运营风险。同时，它也为中国IT服务管理从业者提供了学习和交流的平台，促进了行业的健康发展。