CIN-CC-ACD WEB管理系统操作指南

"CIN-CC-ACD WEB管理系统使用手册" CIN-CC-ACD WEB管理系统是一款专门针对企业用户的呼叫中心管理平台，旨在构建高效、多元化的信息沟通桥梁，覆盖PSTN（公共交换电话网络）、PLMN（公共陆地移动网络）以及NGN（下一代网络）等多种通信网络。系统不仅支持语音通话，还支持视频、传真、短信和彩信等多种通信方式，以提供全方位的客户服务体验。 本手册详细介绍了系统的各项功能和操作流程： 1. **系统简介**： 呼叫中心产品是为企业设计的，它使企业能够通过电话、多媒体等渠道与客户进行互动。CIN-CC-ACD-WEB管理系统作为管理界面，连接了前端操作员界面和后端业务数据库，提供了一系列管理工具。 2. **基本概念与规则表达式**： - **基本概念**：涵盖了呼叫中心运作的核心元素，如集团信息、分机、接入码、路由规则等。 - **正则表达式**：用于定义和验证各种规则，如拨号规则和呼叫权限规则。 3. **超级管理**： 针对高级管理员的权限管理，可能包括系统设置、用户权限分配等高级功能。 4. **集团信息管理**： - **增加集团信息**：添加新的企业或部门信息。 - **批量导入集团**：通过文件一次性导入多个集团数据。 - **删除和修改集团信息**：根据需要调整或移除集团数据。 - **查看分机、接入码、拔号和呼叫权限规则**：便于监控和配置各集团的通信设置。 5. **分机信息管理**： 分机的添加、导入、删除、修改操作，确保每个分机的正确配置。 6. **接入码管理**： 接入码的增删改查，接入码是用户拨入呼叫中心的关键。 7. **路由规则管理**： - **路由规则说明**：解释如何将来电导向不同的目的地。 - **增加、修改和删除路由规则**：优化通话路径，提高效率。 8. **虚中继和外部终端管理**： - **增加、删除和修改虚中继或外部终端**：管理与外部网络的连接。 9. **中继组和号码管理**： - **中继组的增删改**：中继组是连接到不同网络的通道。 - **号码变换管理**：处理号码转换，确保跨网络通信的顺利进行。 10. **拨号规则管理**： - **拔号信息的增删改查**：定义拨号规则，确保有效拨号。 - **拔号规则说明**：解释拨号规则的工作原理。 11. **呼叫权限管理**： - **呼叫权限的增删改**：控制不同用户或分机的呼叫权限。 - **呼叫权限规则说明**：详细阐述权限设置逻辑。 12. **修改密码管理**： 用户密码的安全管理和更新，确保系统安全。 CIN-CC-ACD WEB管理系统提供了一个全面的工具集，以精细管理企业的呼叫中心运营，从基础的集团信息到复杂的路由规则和呼叫权限，全方位满足企业的通信需求。通过理解和熟练使用本手册，管理员可以有效地维护和优化呼叫中心的运行效率。