西软SMART商务版用户操作指南

"西软SMART商务版用户手册.doc" 是一份详细指导如何使用西软SMART商务版系统的文档，主要适用于酒店行业的管理。手册涵盖了系统的基础知识、前台操作等多个方面。 一、系统基础 1. 基本概念：这部分介绍了系统的基本术语和概念，如宾客状态和客房状态。 2. 基本标识：详细解释了系统中的各种标识，如宾客的不同状态（入住、退房等）和客房的不同状态（空房、占用等）。 3. 基础操作：包括登录、退出系统、更换工号、修改密码、宾客查询以及房态表查询等日常操作。 4. 公共信息和版本信息：提供了系统的公用信息和当前版本的详细情况。 5. 切换练习库：允许用户在实际操作和模拟练习之间切换，便于学习和熟悉系统。 二、前台操作 1. 散客登记：详细阐述了散客登记的流程，包括快速登记、主单登记、常见实例（如VIP、公司/旅行社预订、多间房预订等），以及如何修改登记信息（如更改姓名、补充信息、换房、续住等）。 2. 房类资源：描述了系统如何管理不同类型的房间资源。 3. 宾客列表：包括宾客列表的主窗口、信息灯和查询功能，帮助员工跟踪宾客状态。 4. 档案管理：展示了如何创建和管理宾客档案，提供客户档案主窗口和新建宾客档案的步骤。 5. 散客预订：详述了预订过程，包括预订主单、常见实例、预订修改（信息修改、取消、恢复等）以及更换宾客档案。 6. 团队预订：涵盖了团队预订的基本步骤、主单处理、客房预留、成员批量处理和团队付费定义，还包括散团转化的操作（成员出团、散客入团）。 7. 前台收银：全面讲解了账务处理，如入账、冲账、调整、信用卡处理、定义账户、分账、选账、转账、部分结账、临时挂账、宾客结账、联房结账、团队结账以及账单处理。还特别强调了查房的重要性，确保账务准确无误。 该手册为酒店员工提供了详尽的操作指南，有助于提升工作效率和准确性，是管理和运营酒店业务的重要工具。通过深入学习和实践，员工能够熟练掌握西软SMART商务版的各项功能，从而提供优质服务。