用户调研必修课:用户体验地图完全绘制手册用户调研必修课:用户体验地图完全绘制手册
用户体验地图展示的是用户在体验一款产品和服务时的情感流程。它同样也展示了你的竞争者和你的项目都在做什
么。
用户角度制作的体验地图能帮助组织者确认有战略意义的机会,用户的痛点,并且产生创新项目。
为什么要建立用户体验地图?
一张地图能让组织者有更广的视野,并且根据调查的结果决定把工作焦点放在何处。有了更广的视野,你可以:
1.认清项目并建立一张工作路径地图
2. 发现创新的机会
3.理解UX最近被看好的原因
怎么建立用户体验地图?
展开调研
有许多研究方法可以帮你建构这个地图。其中一些包括:
民族志研究 Ethnographicresearch(民族志研究是在描述一个种族或团体中人的生活方式,并解析其与文化中的人,
事,时,地,物各因素之间交互影响过程。这里是借用社会学的研究方式来说明用户体验地图的前期调研环节。——
译者注)
深度采访 In-depthinterviews
游击研究 Guerillaresearch(游击研究指用最快且最低花费的方法去获得足够的要领,进而去做一个可靠地判断。——
译者注)
你的调研方法会影响你收集到的数据的质量。我并不是在讲调研方法因为那是完全不同的话题。如果你想要了解更多
关于如何开展用户调研的内容,我推荐阅读Steve Portigal的《Interviewing Users》这本书。
为了研究分析,你应该抄录下所有的采访音频。分析这些数据会花上几周时间,这取决于研究的进展。这在一个被预
算束缚又认为市场第一的现实中是不太可能实现的。
一个替代它的方法是让两个人去完成一个采访。一个人负责采访,另一个人负责记下相关细节。之后用这些笔记做研
究分析。
分析调研结果
接下来,打开excel表格或者google表格。逐一梳理笔记,并摘录人们在做些什么(行为),感受到什么(感受)和想
些什么(想法)。
将这些摘录从用户的角度,以简洁的语句有组织的整合到一起是很重要的。
做什么:我+动词… 例如:我不满意这个项目。
感受什么:我觉得…例如:对这个不完整的项目,我觉得很生气。
想什么:我认为…例如:我认为这个项目的质量很差。
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