智慧城市应急指挥坐席协作管理系统解决方案
凡是危及人民生命财产安全、社会公共秩序的意外与事故，往往对应急指挥管理系统有
着极大挑战，从范围来看，会发生县级、市级、省级以及国家级应急管理工作；从行业
种类来看，会有政府应急、电网应急、交通应急、消防应急等各个行业领域。当意外事
故发生时，应急管理部门需要及时反应，了解意外事故对所在地产生的影响以及事态进
展，同时进行多业务多职能部门协调，制定可行的行动计划，调动可用的社会资源，尽
可能地救助人民生命财产安全，也要尽快恢复社会平稳运转。这要求应急管理部门必须
建设一套能够及时应对紧急事件，能够信息高效采集、处理、沟通与处理，能够联动协
作的系统，即智慧应急指挥管理系统。
简述应急指挥中心系统建设标准
意外可能随时会发生，应急指挥中心需要时刻准备着，必须在短时间内对紧急事件充分
掌握，情报信息迅速准确传达，行动部门快速响应，及时执行，实现合理处置。但传统
方式越来越不能满足当前的应急管理需求，智慧应急是重要的改革方向，也有了新的应
急指挥中心系统建设标准，比如说科学合理的机构设置，应急指挥管理系统的技术、功
能以及效率，也不能少了应急指挥坐席管理系统建设。且听 MediaComm 美凯的看法。
应急指挥管理系统建设难点
目前商业环境、社会环境、自然环境紧密联系在一起，既有相互联动的关系，更有相互
制约的关系，所以对设计应急指挥管理系统建设方案产生不少困难：
1. 面对前端获取到的复杂、海量数据，如何更高效进行集中管理、调度、操作；
2. 应急事件信息的上传下达的及时性，在救灾减灾的过程中，会存在条块分割、资源
分散的问题，纵向市县不同级别的同部门，横向卫生、公安、消防等部门缺少联动，出
现信息孤岛等问题；
3. 在处置紧急事件时，存在有效信息获取少、联合分析效率低、高效应急指挥难的挑
战。
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