"CRM企业配置管理员手册.pdf" 本手册主要介绍了CRM系统的配置管理,特别是针对企业配置管理员的角色和职责。CRM系统采用呼叫中心架构,支持多企业独立运行,运营级管理员负责创建各个企业,每个企业则有配置管理员和企业管理员两个管理角色。 1. 登录信息与首页 配置管理员通过指定的登录页面(如`serverip:8080/cc-crm/conf.do`)进行登录,企业标识、默认用户名(如`conf`或`cinconf123`)和密码(如`cinteam123`或`cinconf123`)用于身份验证。登录后,配置管理员将进入CRM系统管理的首页。 2. 系统角色 CRM系统中的角色分为运营级管理员、企业配置管理员和企业管理员。运营级管理员具有全局权限,负责创建和管理各个企业。企业配置管理员专注于企业内部的数据管理和查询管理,而企业管理员则可能更多地涉及日常业务操作和管理。 3. 数据管理 数据管理是企业配置管理员的核心任务之一。他们需要注册和管理企业的数据对象,这些对象映射到ERM数据库中的表。数据对象类型包括工单数据、基础数据、客户数据、质检数据和操作日志。例如,至少需要配置工单数据对象和客户资料数据对象以支持坐席界面的弹屏操作。质检数据对象用于质检员对保存的工单评分,操作日志数据对象配合工单使用,记录操作详情。基础数据对象存储基本数据,以满足特定业务需求。 4. 查询管理 查询管理同样关键,配置管理员需注册和管理所有企业查询器,这些查询器用于从数据库中提取信息并在页面上展示。查询器可以是预设的模板,如呼叫历史、坐席统计,也可以根据具体业务需求定制,如工单明细、相关统计等。 5. 配置过程 在第二章中,详细介绍了数据管理和查询管理的具体配置步骤和方法。这包括如何创建和配置数据对象,定义查询器,以及如何根据业务需求调整和优化这些设置。 总结来说,CRM企业配置管理员手册提供了全面的指导,帮助管理员有效地管理企业数据和查询,确保CRM系统能够适应并支持企业的各种业务需求。通过深入理解和应用手册中的知识,配置管理员能够优化系统性能,提升企业运营效率。
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