DDR2 mig在服务组合管理中的策划与控制

本文档主要讨论的是ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理第一部分的服务管理体系要求，特别关注于服务组合管理和过程控制。服务组合管理（Service Portfolio Management）是组织对服务生命周期（包括提议、开发、当前运行和退役的服务）进行有效管理的重要环节，它涵盖了服务策划、服务目录管理、资产管理和配置管理等多个方面。服务组合的目标是确保服务提供者拥有正确和一致的服务构成，同时考虑到组织、客户、用户和其他相关方的需求。 8.1运行策划和控制章节强调了组织应策划、实施和控制服务交付过程，这包括根据需求建立过程准则、实施过程控制，并确保有适当的成文信息来保证按照计划执行。此外，变更管理也是关键，组织需控制并评审变更的影响，如有必要，采取措施减轻不利影响。外包过程同样需要受到监控，确保服务质量。 8.2.1服务交付部分要求组织运营一个服务管理体系，协调内部资源和外部协作，确保所有服务交付活动的有效进行。组织要识别并管理服务之间的依赖性和复制关系，同时考虑到已知的限制和风险。 8.2.2策划服务涉及到对现有服务、新服务和变更服务的需求进行记录，并基于组织内外的需求确认服务的关键性。服务变更应与服务管理方针、目标和要求保持一致，以确保整体服务的一致性和有效性。 文档中还引入了众多术语，如审计、能力、符合性、持续改进、纠正措施、成文信息、绩效、方针、过程、要求、风险、最高管理者等，这些都是理解服务管理体系运作的基础概念。例如，成文信息是指书面形式的信息，用来支持管理体系的运行和改进；风险则涉及识别、评估和管理可能导致服务中断或不满足要求的不确定性。 整个文档的核心内容围绕着如何通过明确的服务组合管理和控制策略，确保组织能够有效地提供和管理服务，同时满足客户需求，遵循管理体系的标准和要求。这对于任何从事IT服务管理的组织来说，都是至关重要的指导原则。