青海名牌产品用户满意度测评系统构建与应用

用户满意度指数测评系统设计(2004年)是一项重要的研究，该论文关注于在宏观经济管理和企业竞争激烈的市场环境下，如何运用用户满意度这一关键指标来评估经济产出的质量。作者以青海省的"名牌产品"用户满意度调查为例，阐述了用户满意度在现代经济中的核心地位，它是衡量产品质量、服务水平以及企业竞争力的重要工具。 论文首先介绍了用户满意度指数（Customer Satisfaction Index,CSI），这是一种新兴的评价指标，不仅关注产品质量，还涵盖了用户对产品和服务的主观评价和行为倾向。不同于传统的质量评价方式，CSI更侧重于通过用户的直接反馈，而非仅仅依赖于技术标准或管理部门的评判，从而更全面地反映市场接受度和用户实际需求。 用户满意度测评模型的建立是本文的核心部分。在模型构建过程中，选取了50个青海省的"名牌产品"作为研究对象，这些产品代表了不同行业和企业的水平。作者利用Delphi工具开发了一套计算机测评系统，该系统旨在提升数据处理的效率，提高测评结果的准确性，并优化测评流程。通过这套系统，企业能够实时收集和分析用户意见，以便针对性地改进产品和服务，从而提高用户满意度，增强市场竞争力。 这篇文章探讨了用户满意度测评在经济管理中的作用，并展示了如何通过科学的方法和技术手段，如CSI模型和Delphi工具，有效地实施用户满意度测评，这对于企业在日益竞争激烈的市场环境中提升品牌形象、保持竞争优势具有重要意义。