BMC Remedy IT服务管理解决方案：知识模块参数客户化

"本文档主要介绍了BMC Remedy IT 服务管理解决方案中的知识模块参数客户化，涉及到BMC Software公司的背景、BSM解决方案的系统架构、监控平台、服务平台及其优势，以及成功案例。BMC Software作为全球领先的IT管理软件供应商，其产品在多个领域占据市场份额第一，并在Gartner的Magic Quadrants中名列前茅。" 正文: BMC Remedy IT 服务管理解决方案是BMC Software提供的一款强大的工具，它允许企业根据自身需求定制知识模块参数，以优化IT服务流程。BMC Software，作为全球最大的软件公司之一，拥有坚实的财务基础和广泛的客户群，包括众多全球财富500强企业，它们依赖BMC Software来实现IT与业务目标的融合。 BSM（Business Service Management）解决方案的核心在于其系统架构，包括交易管理、IT基础架构监控与管理、IT服务管理以及服务影响管理。交易管理通过TMART确保业务交易的顺畅；MainView和BPM系列产品则负责监控和管理IT基础设施的性能；Remedy/Marimba系列服务于IT服务管理，提供问题解决和变更管理等功能；而SIM系列产品专注于服务影响管理，快速识别和响应对业务服务的潜在威胁。 监控平台是BSM解决方案的重要组成部分，它集成了告警采集、配置采集和性能采集，通过告警处理、配置处理和性能处理，实时监控IT环境的健康状态。告警处理确保及时发现并响应问题，配置处理则确保IT资产的准确记录，性能处理则关注系统的性能指标，预防可能出现的故障。 服务平台则为用户提供了一个统一的入口，处理各种IT服务请求，如事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等。这些功能的客户化设置允许企业根据其特有的业务流程进行调整，以提升效率和服务质量。 BMC解决方案的优势在于其全面性、灵活性和创新能力。拥有超过73项专利，公司每年将25%的收益投入研发，确保产品始终处于技术前沿。在Gartner的魔力象限中，BMC在IT服务台、安全管理、输出管理和作业调度等多个领域均被列为领导者，这反映了其在行业的领导地位。 通过BSM解决方案，企业能够实现对IT服务的深度洞察，从而更好地支持业务运营。例如，通过数据管理能力，企业可以有效管理海量数据，提高决策效率；通过监控平台，可以预测并防止潜在的服务中断，保障业务连续性。此外，BMC的Remedy IT服务管理解决方案在META集团的评价中表现出色，其Control-SA产品更是在信息安全领域获得了高度认可。 BMC Remedy IT 服务管理解决方案提供了全面的IT服务管理工具，通过知识模块参数的客户化，使企业能够按照自身的业务需求定制服务流程，提高IT效率，降低风险，从而实现真正的业务与IT的协同。