2022年电商售前服务相关习题解答及评定点简述

2022年习题售前服务电子商务三四级.doc是一份考试习题，通过回答一系列判断题来测试对售前服务的理解。这些问题涵盖了售前客服工作的基本概念、销售引导的措施技巧以及常见问题解答。以下是对每个问题的解析： 1. 售前客服工作的目标是回答顾客的咨询。正确答案是B（错）。根据题目描述，售前服务的工作不仅仅是回答顾客的咨询，还包括其他方面的工作。 2. 想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。正确答案是A（对）。根据题目描述，这是一种有效的销售引导措施，通过在聊天工具上设置促销信息，能够引导顾客购买主推产品。 3. 客服需要熟悉电脑系统的操作，会使用word和excel等基础的办公软件。正确答案是A（对）。根据题目描述，客服需要熟悉电脑系统的操作，包括使用常见的办公软件。 4. 网店中的FAQ指的是常见问题解答。正确答案是A（对）。根据题目描述，FAQ是网店中提供的常见问题解答，通过提供详细的解答，能够帮助顾客解决问题。 5. 常见问题解答是一种离线协助，不需要客服在线。正确答案是B（错）。根据题目描述，常见问题解答是一种在线的协助方式，在线客服需要提供帮助和回答顾客的问题。 6. 一个良好的FAQ可以大大减轻网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。正确答案是A（对）。根据题目描述，良好的FAQ可以帮助减轻网站工作人员的压力，节省顾客服务成本，并提高顾客满意度。 7. 应对不懂装懂的顾客最佳措施是转移话题。正确答案是B（错）。根据题目描述，转移话题并不是应对不懂装懂顾客的最佳措施，这可能会引起顾客的不满。正确的做法是尽力解答顾客的问题，或者指引顾客寻找解决问题的方法。 通过回答以上问题，可以测试对售前服务的理解和应用能力。保证售前客服能够有效地回答顾客的咨询，了解销售引导的技巧，熟悉常见问题的解答，以提高顾客满意度和提高工作效率。这份习题可以作为对售前服务能力的练习和评估。