"SMARTnet概述-思科维保服务介绍"
思科SMARTnet服务是思科公司提供的一项全面的技术支持服务，旨在确保其客户的网络设备和系统能够得到及时、专业的维护和故障解决。SMARTnet服务涵盖了多个方面，包括对Cisco.com网站的注册访问、全天候（7×24）的思科技术援助中心（TAC）支持、操作系统软件更新、硬件备件的先行更换以及现场工程师的支持。
1. **服务内容**：
- **Cisco.com 访问**：SMARTnet服务允许客户注册访问Cisco.com，获取最新的技术文档、软件更新和在线资源。
- **思科TAC访问**：提供7×24小时的中文电话、电子邮件和网站支持，帮助客户解决技术问题。
- **软件更新**：服务涵盖思科操作系统的软件更新，确保网络设备始终运行最新版本，以增强安全性和性能。
- **备件先行更换**：在硬件故障发生时，思科会预先发送替换部件，以减少停机时间。
- **现场工程师支持**：根据服务级别协议（SLA），思科会派遣工程师到现场进行故障诊断和修复。
- **专业技能支持**：SMARTnet服务还包括了备品备件管理、TAC故障排查、以及IOS等软件的升级，提供全方位的技术支持。
2. **服务支持流程**：
- 客户在遇到问题时，可以首先通过Cisco.com自我诊断或联系TAC寻求帮助。
- TAC工程师将分析问题并提供解决方案，如果需要，会调度备件或安排现场工程师。
- 根据服务级别，备件更换和现场支持的时间窗口会有所不同，例如8x5xNBD（下一个工作日）或24x7x4（24小时x7天x4小时内）。
3. **服务比较**：
- SMARTnet服务分为On-site（现场）和非On-site两类，并有4个响应级别，如8x5xNBD、8x5x4、24x7x4和24x7x2。在中国，24x7x2级别的服务不提供。
- 不同的服务级别对应不同的备件更换速度和现场支持频率，客户可以根据自身需求选择合适的服务级别。
4. **备件库分布**：
- 思科在全球设有多个备件库，如北京、上海、广州等地，以确保快速响应NBD（下一个工作日）和4小时快速响应备件库的需求。
5. **促销活动**：
- 思科可能定期推出SNT服务促销，以鼓励客户购买或升级SMARTnet服务，以获得更高效、更全面的网络保障。
通过SMARTnet服务，思科致力于提供集成的端到端技术支持解决方案，不仅提供创新的系统和应用软件支持，还通过在线工具和资源增强客户自我解决问题的能力，以最大化IT投资回报。结合资深的网络与应用软件工程师团队，以及TAC和研发工程师的专业知识，SMARTnet服务确保了客户网络的稳定运行和问题的迅速解决。
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