"SMARTnet概述-思科维保服务介绍" 思科SMARTnet服务是思科公司提供的一项全面的技术支持服务,旨在确保其客户的网络设备和系统能够得到及时、专业的维护和故障解决。SMARTnet服务涵盖了多个方面,包括对Cisco.com网站的注册访问、全天候(7×24)的思科技术援助中心(TAC)支持、操作系统软件更新、硬件备件的先行更换以及现场工程师的支持。 1. **服务内容**: - **Cisco.com 访问**:SMARTnet服务允许客户注册访问Cisco.com,获取最新的技术文档、软件更新和在线资源。 - **思科TAC访问**:提供7×24小时的中文电话、电子邮件和网站支持,帮助客户解决技术问题。 - **软件更新**:服务涵盖思科操作系统的软件更新,确保网络设备始终运行最新版本,以增强安全性和性能。 - **备件先行更换**:在硬件故障发生时,思科会预先发送替换部件,以减少停机时间。 - **现场工程师支持**:根据服务级别协议(SLA),思科会派遣工程师到现场进行故障诊断和修复。 - **专业技能支持**:SMARTnet服务还包括了备品备件管理、TAC故障排查、以及IOS等软件的升级,提供全方位的技术支持。 2. **服务支持流程**: - 客户在遇到问题时,可以首先通过Cisco.com自我诊断或联系TAC寻求帮助。 - TAC工程师将分析问题并提供解决方案,如果需要,会调度备件或安排现场工程师。 - 根据服务级别,备件更换和现场支持的时间窗口会有所不同,例如8x5xNBD(下一个工作日)或24x7x4(24小时x7天x4小时内)。 3. **服务比较**: - SMARTnet服务分为On-site(现场)和非On-site两类,并有4个响应级别,如8x5xNBD、8x5x4、24x7x4和24x7x2。在中国,24x7x2级别的服务不提供。 - 不同的服务级别对应不同的备件更换速度和现场支持频率,客户可以根据自身需求选择合适的服务级别。 4. **备件库分布**: - 思科在全球设有多个备件库,如北京、上海、广州等地,以确保快速响应NBD(下一个工作日)和4小时快速响应备件库的需求。 5. **促销活动**: - 思科可能定期推出SNT服务促销,以鼓励客户购买或升级SMARTnet服务,以获得更高效、更全面的网络保障。 通过SMARTnet服务,思科致力于提供集成的端到端技术支持解决方案,不仅提供创新的系统和应用软件支持,还通过在线工具和资源增强客户自我解决问题的能力,以最大化IT投资回报。结合资深的网络与应用软件工程师团队,以及TAC和研发工程师的专业知识,SMARTnet服务确保了客户网络的稳定运行和问题的迅速解决。
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