国产手机顾客满意度驱动因素实证研究：关键影响因素与改进建议

本研究论文《国产手机顾客满意驱动因素的实证研究》由何培旭和张小芳两位作者合作完成，针对中国国产手机在2004-2006年间市场份额下滑的问题进行深入探讨。他们注意到，顾客满意度的偏低是推动这一时期市场走势的关键因素之一。作者构建了一个国产手机顾客满意驱动因素模型，该模型涵盖了产品质量、服务质量、通讯质量、外形功能和价格等关键要素。 研究方法上，作者采用了因子分析、回归分析以及SPSS软件，通过对湖南长沙在校大学生样本的数据收集和分析，来验证模型中的假设关系。结果显示，产品质量、服务质量和通讯质量对于顾客满意度的影响显著，而品牌形象并未显示出显著的影响力。这表明制造商应更侧重于提升产品的实质性能和用户体验，而非仅仅依赖品牌效应。 针对这些发现，论文给出了具体的建议，强调国产手机制造商应该关注产品质量的持续改进，提供优质的客户服务，确保手机通信质量稳定，注重设计与功能的创新，以及制定合理的价格策略。通过这些措施，可以提升顾客满意度，从而改善国产手机的整体市场表现。 论文的研究背景介绍了国产手机的发展历程，从1997年至2006年间，经历了从起步、快速发展到市场寒冬的过程。1997年至2003年是国产手机的黄金时期，但2004年后市场急速下滑，显示出顾客满意度对于市场变化的敏感性和决定性作用。 这篇论文不仅提供了对国内手机市场现状的深入洞察，还为国产手机制造商提供了有价值的策略参考，对于理解消费者需求，提升产品竞争力具有实际意义。它属于首发论文，对国内手机行业的未来发展具有重要的理论和实践价值。