SAP预防性保护服务：降低技术风险与系统规格需求指南

SAP预防性保护服务是SAP全球支持下的一项重要服务，旨在帮助企业降低技术风险，确保其 SAP 解决方案在复杂多样的业务环境中保持高效稳定运行。该服务针对的需求规格说明书模板详细列出了以下关键要素： 1. **技术风险管理**：SAPAG（SAP全球支持团队）的目标是通过预防性的措施，如定期更新、系统监控和漏洞管理，帮助客户将技术风险降至最低。 2. **业务需求与价值表述**：服务涵盖了广泛的业务场景，包括但不限于分散的业务领域（如多个地理位置、国家、语言和时区）、集中式与分布式运营模式、不同类型的 SAP 应用（如CRM 3.0、BC、eParts等）、集成环境（如Web Browser、Portal、Zone、MQSI等）以及与外部供应商的接口。 3. **定制化支持**：考虑到客户的独特性，SAP预防性保护服务提供定制解决方案，如针对BC、eParts和CRM3.0等模块的定制化功能，以及集成LDAP、MQSI和zentral等工具。 4. **安全与集成**：强调内容安全、点对点集成以及WAN（广域网）的使用，以保证数据的安全传输和业务流程的顺畅进行，如Web Catalog、Web Seal、Portal和Zone等。 5. **典型实施环境**：服务适用于典型的供应链管理系统，涉及仓库管理、库存补给、经销商管理和客户服务等多个环节，如BC、Web Browser、MQSI-Client等工具在实际操作中的应用。 6. **服务渠道**：SAP预防性保护服务可通过各种服务渠道提供，如Web Services、电子邮件、电话支持等，以满足不同用户群体的需求。 总结来说，SAP预防性保护服务是一个综合性的解决方案，它不仅关注技术层面的风险防范，还深入理解业务需求，为客户提供一站式的技术支持，确保 SAP 系统在不断变化的商业环境中持续稳定运行。这份需求规格说明书模板旨在帮助 CRM 产品经理明确服务的范围、预期效果和实施细节，以便于做出明智的决策和优化企业的IT策略。