ITIL V3 基础知识考试题目与解析
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更新于2024-07-20
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"ITIL V3 Fundation 试题集,包含2015年的最新考试题目,适合初级学习者,中英对照版便于理解和学习。"
ITIL(信息技术基础设施库)是一个广泛接受的服务管理框架,它提供了一套最佳实践,以帮助组织管理和提升其IT服务。ITIL V3是该框架的第三个主要版本,重点关注服务生命周期和服务管理的各个关键阶段。以下将深入探讨题目中涉及的ITIL知识点:
1. **角色与责任**:在ITIL中,每个角色都有特定的责任。题目提到的“过程执行者”(Process Practitioner)是负责具体执行过程活动的角色。而其他选项,如“过程所有者”(Process Owner)对整个过程负责,包括改进和绩效;“变更经理”(Change Manager)管理变更请求;“服务经理”(Service Manager)则对整体服务交付负责。
2. **进程管理**:IT基础架构的监控活动和事件通常由“IT运营管理”(IT Operations Management)负责。这包括监控系统性能、确保服务可用性,并及时响应事件和问题。
3. **知识管理**:知识管理是ITIL中一个重要的组成部分,目的是有效利用组织内的信息。正确的知识层级是从数据到信息,再到知识,最后是智慧,即B选项“Data-Information-Knowledge–Wisdom”。
4. **服务生命周期**:在服务生命周期的不同阶段,定义运行新服务所需流程的正确阶段是“服务设计”(Service Design)。这个阶段不仅要设计服务本身,还要设计支持服务的流程,确保服务的效率和效果。
此外,其他未在题目中出现但相关的ITIL概念包括:
- **服务策略**(Service Strategy):确定服务的商业价值和目标。
- **服务转换**(Service Transition):将设计好的服务引入生产环境,包括测试、培训和发布管理。
- **服务运营**(Service Operation):日常IT服务的执行,包括事件管理、问题管理等。
- **持续改进**(Continual Service Improvement):持续评估和改进服务质量和效率。
理解并掌握这些ITIL概念和实践对于IT专业人士来说至关重要,特别是对于那些希望获得ITIL V3基金会认证的人来说。通过解答这些试题,可以检验个人对ITIL框架的理解,并有助于准备实际的认证考试。
2011-03-17 上传
2011-11-15 上传
2023-06-22 上传
2023-06-06 上传
2023-09-06 上传
2023-06-06 上传
2023-09-06 上传
2023-08-12 上传
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