《翰纬ITIL V3白皮书》：解读ITIL v3核心理念与应用

"《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4(Final)_SSO 是一本由中国领先的IT服务管理研究咨询机构——翰纬IT管理研究咨询中心主导开发的ITIL V3中文图书。该书旨在帮助国内读者理解和应用ITIL V3框架，提供对ITIL V3演进历程、核心理论以及国内实践的概览。" ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域的国际最佳实践框架，自2007年发布V3版本以来，它已经成为全球众多企业和组织提升IT服务质量和效率的重要指南。ITIL V3的核心理念是将IT服务管理划分为一个生命周期，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个阶段。 《翰纬ITIL V3白皮书》详细介绍了ITIL的历史发展，特别是从V2到V3的转变，阐述了V3版本的新特性，如服务生命周期模型。书中对这五个模块进行了概述，使得读者能够理解每个阶段的目标、关键活动和流程。服务战略关注如何制定与业务目标一致的服务策略；服务设计涵盖了服务的全貌，包括架构、流程、技术和管理实践；服务转换则讨论如何将设计转化为实际操作；服务运营主要关注日常IT服务的交付和控制；最后，服务改进部分介绍持续改进服务质量和效率的方法，如使用成熟度模型和持续改进框架。 除了理论知识，书中还反映了ITIL V3在国内的应用情况和最新研究进展，为读者提供了实际操作的启示。此外，附录包含了ITIL V3常用术语表，为读者提供了进一步学习的资源，包括推荐的学习路径和相关书籍、网站。 翰纬IT管理研究咨询中心作为中国IT服务管理咨询领域的先锋，自2004年成立以来，一直致力于推动IT管理的本土化和专业化。他们的《翰纬ITIL V3白皮书》不仅是学习ITIL V3的一个重要参考资料，也是国内IT服务管理者和从业者了解和实施ITIL的最佳实践指南。