IT运维服务要求规范文档详细阐述了IT运维服务的关键要素和操作流程,旨在帮助企业如智控国际建立和实施一套全面的运维服务管理体系。文档分为六个主要部分: 1. 总则:明确了文档的应用范围,强调它是为理解智控国际的IT运维服务管理体系,并指导公司为客户提供高效服务。 2. 参考标准:文档引用了多个标准,确保服务遵循行业最佳实践,包括对现有标准的引用和处理方式,强调了对最新版本的持续关注。 3. 术语和定义:定义了关键术语,例如"IT运维服务"、"运维服务管理流程"和"IT运维服务支撑系统",确保在后续章节中的讨论具有统一的词汇基础。 4. IT运维服务管理体系:这部分详述了服务的对象(如IT运维活动角色和管理组织结构)、管理流程(涉及服务台、事件管理、问题管理等)、以及各种支持系统的分类和基本技术要求。 - 服务台:负责接收用户的服务请求,提供一线支持。 - 事件管理:处理非正常情况,尽快恢复服务。 - 问题管理:识别并解决导致问题的根本原因。 - 配置管理:跟踪和控制IT资产的状态。 - 变更管理:控制和记录所有对服务的影响。 - 发布管理:计划和执行新功能的发布。 - 服务级别管理:设定和维护服务水平协议(SLA)。 - 财务管理:确保服务成本的有效管理。 - 能力管理:评估和提升IT资源的能力。 - 可用性和服务持续性管理:确保服务的稳定性和恢复能力。 - 知识管理:积累和分享运维经验。 - 供应商管理:与外部服务提供商的关系管理。 5. IT运维服务分类:文档列举了不同类型的运维服务,包括基础设施运维、应用系统运维、安全管理、网络接入、内容信息和综合管理等。 6. IT运维服务和管理能力评估与提升:这部分探讨了如何通过成熟度模型来评估服务质量和管理效能,并提出提升途径,以便持续改进。 这份文档为IT运维服务的标准化、规范化提供了清晰的框架和指南,有助于提高服务质量和效率,确保企业在不断变化的技术环境中保持竞争力。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/85546522/bg3.jpg)
剩余14页未读,继续阅读
![docx](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083331.png)
![docx](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083331.png)
![-](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083327.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://profile-avatar.csdnimg.cn/default.jpg!1)
- 粉丝: 9753
- 资源: 9656
我的内容管理 展开
我的资源 快来上传第一个资源
我的收益
登录查看自己的收益我的积分 登录查看自己的积分
我的C币 登录后查看C币余额
我的收藏
我的下载
下载帮助
![](https://csdnimg.cn/release/wenkucmsfe/public/img/voice.245cc511.png)
最新资源
- 多模态联合稀疏表示在视频目标跟踪中的应用
- Kubernetes资源管控与Gardener开源软件实践解析
- MPI集群监控与负载平衡策略
- 自动化PHP安全漏洞检测:静态代码分析与数据流方法
- 青苔数据CEO程永:技术生态与阿里云开放创新
- 制造业转型: HyperX引领企业上云策略
- 赵维五分享:航空工业电子采购上云实战与运维策略
- 单片机控制的LED点阵显示屏设计及其实现
- 驻云科技李俊涛:AI驱动的云上服务新趋势与挑战
- 6LoWPAN物联网边界路由器:设计与实现
- 猩便利工程师仲小玉:Terraform云资源管理最佳实践与团队协作
- 类差分度改进的互信息特征选择提升文本分类性能
- VERITAS与阿里云合作的混合云转型与数据保护方案
- 云制造中的生产线仿真模型设计与虚拟化研究
- 汪洋在PostgresChina2018分享:高可用 PostgreSQL 工具与架构设计
- 2018 PostgresChina大会:阿里云时空引擎Ganos在PostgreSQL中的创新应用与多模型存储
![](https://img-home.csdnimg.cn/images/20220527035711.png)
![](https://img-home.csdnimg.cn/images/20220527035111.png)
![](https://csdnimg.cn/release/wenkucmsfe/public/img/green-success.6a4acb44.png)