BMC Remedy 7.0入门指南：系统架构与组件解析

"BMC Remedy相关资料，包括控件用法的详细介绍，主要涉及BMC Remedy Action Request System 7.0的概念和组件" BMC Remedy是一款企业级的服务管理解决方案，由BMC Software, Inc.开发，主要用于帮助组织管理和自动化IT服务流程。这款系统的核心是Action Request (AR) System，它提供了强大的工作流、问题管理和报告功能，旨在提升IT服务质量和效率。 BMC Remedy 7.0中的AR System是一个关键组件，它提供了一个框架来处理和服务请求，通常称为“事件”或“工单”。这些请求可以是技术问题、变更请求或者服务请求。AR System不仅管理这些请求的生命周期，还确保了在整个IT服务管理过程中的合规性和透明度。 **概念** - **AR System**: 是BMC Remedy的核心，用于接收、处理、跟踪和解决各种IT服务请求。它通过定义和执行工作流程，确保服务请求的标准化处理。 **组件** - **AR System客户端**: 用户界面，允许用户提交请求、查看状态和交互。 - **AR System网络中间层**: 作为客户端和服务器之间的通信桥梁，处理请求的路由和安全。 - **AR System服务器**: 处理业务逻辑，执行工作流程，存储和管理数据。 - **数据库服务器**: 存储AR System的所有信息，如请求数据、配置项和历史记录。 **体系结构** BMC Remedy的架构设计灵活，可以根据组织需求进行分布和扩展。它可以部署为集中式或分布式模型，其中管理服务器可以负责配置和监控整个系统，而多个服务器可以并行处理请求，提高性能和可用性。 **分布您的ARSystem服务器** 为了适应高流量或地理分布的环境，AR System可以分布式部署，比如： 1. **负载均衡**: 分散客户端负载，确保高可用性。 2. **冗余服务器**: 提供故障转移，保持服务连续性。 3. **区域部署**: 将服务器放在靠近用户的地方，减少延迟，提高响应速度。 此外，BMC Remedy还强调了与第三方系统的集成，比如通过APIs与ITIL工具集如问题管理、变更管理、配置管理等进行整合，实现更全面的IT服务管理。 对于AR System管理员来说，理解这些概念和组件至关重要，因为这将帮助他们有效地配置、维护和优化BMC Remedy系统，以满足组织的IT服务管理需求。同时，BMC Remedy提供的详细文档和客户支持服务有助于管理员解决问题和提供反馈，确保系统的顺利运行。