URTracker在外包企业缺陷管理中的应用与改善

"大型外包企业在使用URTracker进行缺陷跟踪管理方面的经验分享，主要描述了在引入URTracker前存在的问题，以及采用URTracker后带来的改进和流程优化。" 在大型外包企业中，缺陷跟踪管理是一个至关重要的环节，特别是当企业服务于两个客户——发包方和最终用户时，缺陷管理的复杂性和重要性不言而喻。在采用URTracker之前，公司面临的问题主要包括： 1. 时间浪费：使用Excel和电子邮件相结合的方式，导致了频繁的收发邮件，不仅在通知上耗费大量时间，而且在跟踪缺陷的过程中也存在困难。 1.1. 不断的邮件往来增加了工作负担，难以即时跟踪和更新缺陷状态。 1.2. 如果积压问题再统一提交，会导致测试和开发团队的工作进度同步，造成工作效率低下。 1. 反复严重：Excel表格中描述缺陷和修改方案的不精确性，导致缺陷在开发与测试间反复传递，无法有效解决。 1.2. 缺陷信息的不完整或误解，使得沟通效率降低，问题持续存在。 1. 交流不便：一旦测试需要补充信息，必须通过额外的邮件进行，增加了沟通成本。 1. 缺陷跟踪困难：提交的缺陷与实际处理的缺陷数量不符，导致漏改漏测现象频发。 1. 记录保存困难：Excel传递可能导致数据丢失，特别是在配置管理出现问题时，历史记录难以保全。 1. 统计不便：多个项目共用多份Excel表格，缺陷统计和经验数据的保留工作量巨大。 为了解决这些问题，公司选择了URTracker作为缺陷管理工具，并根据不同的开发阶段设计了相应的缺陷流程： 2. 流程分类： 2.1. 单元测试流程：专用于开发团队内部测试，由开发人员提交并由测试经理和项目经理审核，确保内部测试的质量控制。 2.2. 系统测试流程：考虑到系统测试主要由发包方执行，这一流程更侧重于与发包方的协作，确保测试阶段的问题能得到及时反馈和处理。 2.3. 发布后流程：针对产品上线后的缺陷，可能涉及用户反馈和紧急修复，此流程旨在快速响应并解决线上问题，保证产品稳定运行。 通过引入URTracker，公司实现了缺陷管理的标准化和自动化，提高了沟通效率，降低了错误率，同时也便于跟踪和统计，使得整个缺陷管理过程更为透明和高效。这样的改变对于大型外包企业来说，是提升服务质量、优化工作流程、增强客户满意度的关键步骤。