PMP考试精要：项目质量管理策略与干系人管理

项目质量管理是PMP考试的重要组成部分，它关注于确保项目按照既定目标、时间和预算顺利进行。以下是从2004版PMP考试精要中提炼出的关键知识点： 1. **目标化管理** (Management by Objectives, MBO) - 项目管理的核心原则之一是设定明确且实际的目标，通过定期评估来衡量进度，并在必要时采取纠偏行动。 - MBO的成功实施依赖于公司高层的支持，将日常运营转化为项目管理实践，运用相应的工具和技术。 2. **项目三约束** (Scope, Schedule, and Cost) - 项目经理需平等对待项目的范围、进度和成本，防止范围蔓延和过度追求功能添加（镀金），同时理解范围变更对进度和成本的影响，以及两者之间的相互作用。 - 当项目成本和进度不可调整时，可能允许范围变化。 3. **问题解决** - 整体管理中强调采用开放、积极的态度解决问题，包括客观分析、避免过早决策、提出建设性建议、明确问题和权限后行动，以及避免极端措施。 4. **项目生命周期与管理生命周期** - 项目生命周期由各个阶段组成，每个阶段都有特定的技术要求和工具。风险通常在早期较高，随着项目的推进逐渐降低。 - 产品生命周期包括多个项目周期，管理生命周期则涉及五个管理过程组，它们在项目的不同阶段交叉进行。 - 不同行业的项目生命周期可能有所差异，但管理过程通常标准化。 5. **项目干系人管理** - 项目干系人包括所有可能影响或被项目影响的人或组织，如项目经理、团队成员、客户、投资者和职能经理。 - 定义和记录需求，平衡干系人的期望是关键。项目经理需了解干系人的知识、技能和沟通需求，及时处理冲突，确保以客户利益为导向。 6. **干系人管理实践** - 定期与干系人沟通以获取支持。发起人主要关注项目成果、预算和里程碑，职能经理提供资源，项目经理的计划需获得他们的认可。 - 向干系人报告项目进展，特别是对于关键干系人，如客户和出资人，以确保他们满意并维持项目顺利进行。 通过理解和掌握这些要点，考生可以准备PMP考试中关于项目质量管理的题目，确保项目在管理上高效、有序地完成。