三年行动计划：改善医疗服务，提升群众就医体验

"关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知" 在深化医药卫生体制改革的大背景下，"关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知"提出了针对医疗服务领域的一系列改进措施，旨在提升医疗服务质量和效率，优化患者就医体验，增强社会满意度，以及缓解医患关系紧张的问题。这一行动计划的实施周期为2015年至2017年，目标是通过三年的努力，实现让人民群众能够便捷、安全、有效地就医，并在理解费用的基础上得到服务，同时显著提高医疗服务水平和社会满意度。 行动计划的核心包括改善环境、优化流程、提升服务质量、保障安全、增进沟通和建立长效机制等方面。具体措施如下： 1. 优化诊区设施布局：调整诊室和医技检查室的位置，以适应患者就诊流程，分楼层设置挂号和缴费窗口，减少患者等待时间。同时，保持就诊区域的清洁，严格执行公共场所禁烟规定，设置清晰的标识系统，以及提供必要的便民设施，如自助服务设备、饮水机、轮椅等。 2. 推进预约诊疗服务：鼓励并扩大预约挂号的比例，以缓解医院现场人流压力。到2017年底，要求三级医院的预约诊疗率至少达到50%，复诊预约率至少80%，口腔科和产前检查复诊预约率则需达到90%以上。同时，推行双向转诊制度，让患者能在基层医疗机构和上级医院之间顺畅流转。 3. 改善诊疗流程：通过网络、电话等多种渠道预约服务，减少患者现场排队。二级以上医院需要为基层医疗机构预留足够的号源，促进患者从基层向高级医疗机构的有序转诊，以及高级医疗机构向基层的下转，以实现分级诊疗的目标。 4. 强化服务质量：提高医疗服务的安全性和有效性，确保患者能够得到符合标准的医疗服务。同时，注重医患沟通，增进医生与患者之间的理解和信任，以构建和谐的医患关系。 通过这些综合性的策略，行动计划旨在解决人民群众在看病就医过程中遇到的诸多问题，如拥挤的就诊环境、复杂的流程、沟通不足等，以提升整个医疗服务体系的效率和质量，从而让广大人民群众能够从中受益，感受到医改的实际成果。同时，这也有助于推动我国医疗事业的长远发展，更好地服务于人民群众的健康需求。