中国联通集团客户销售谋略培训：横向与纵向解析生命周期和特殊性

2022年市场-通信行业-联通集团客户销售谋略培训.pptx；2022年市场-通信行业-联通集团客户销售谋略培训.pptx;中国联通集团客户销售谋略培训 本次培训的目标是针对中国联通集团客户销售，提供系统而有效的市场开发策略。集团客户是未来市场扩张的战略环节，具有高价值和潜力大的特点，进入壁垒较低且具备较强的客户巩固效果。因此，集团客户销售将成为未来竞争的重要环节，同时也是数据业务发展的主要市场基础。 集团客户的特点可以从横向和纵向两个方面来分析。从横向而言，集团客户的生命周期可以分为四个阶段：流失客户、关系客户、销售客户和潜在客户。在关系阶段，集团客户又可以划分为六个阶段层次：无价值客户、问题客户、衰退客户、稳定客户、成长客户和新客户。 在集团客户销售中，有以下几个特殊性需要注意。首先，集团客户中的产品功能对客户的价值非常重要，因此销售人员需要准确理解客户需求，将重点放在功能上，以提升客户体验和满意度。其次，同一个客户通常会有多个回头生意的机会，销售人员需要与客户建立良好的关系，确保客户选择联通集团作为长期合作伙伴。此外，个人团队的销售队伍也需要有足够的专业知识和能力，能够应对不同的客户需求和购买决策过程。有时候，销售过程中可能涉及多个决策者或决策影响者，销售人员需要灵活应对，与不同角色的决策者进行有效沟通。 为了成功销售给集团客户，销售人员应该具备一些关键技巧和策略。首先，需要具备良好的沟通能力和人际关系建立能力，能够与客户建立信任和共赢的合作关系。其次，销售人员需要有深入了解产品和服务的能力，能够准确把握客户需求，并提供定制化的解决方案。此外，销售人员还需要具备良好的时间管理和销售技巧，能够高效地处理客户的需求，提供满意的服务。 在培训过程中，还可以进一步探讨集团客户销售的关键成功因素。例如，销售策略的制定和执行、团队协作和沟通、销售数据分析和客户反馈的利用等等。通过不断的学习和实践，销售人员可以不断提升自己的销售能力和专业素养，为联通集团客户销售做出更大贡献。 总之，中国联通集团客户销售是一个具有挑战性但又充满机遇的领域。通过系统和有效的市场开发策略，可以提升集团客户的价值和潜力，从而为未来市场扩张打下坚实基础。销售人员需要具备专业知识、良好的沟通能力和销售技巧，同时注重与客户建立合作关系，不断提升自己的销售能力，为联通集团客户销售的成功做出贡献。