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TRS场景服务系统详解:设计与关键技术
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更新于2024-09-12
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TRS场景式服务系统宝典是一部全面指导如何设计和实施高效、用户友好的服务流程的指南。它关注的核心问题是如何将复杂的业务服务转化为易于理解的、互动性强的场景,从而提升公众或客户的体验和效率。该系统强调与内容管理系统和互动系统的无缝集成,以便最大限度地利用内部资源,并创造更多价值。 场景式服务系统的关键组成部分包括场景的梳理、设计、信息的创建和组合以及场景的展现。梳理阶段要求深入了解业务流程,虽然工具是辅助手段,但人员的专业技能至关重要。系统内置流程设计器,使得场景设计变得直观简便。 信息的展现则是通过WCM(Web Content Management)的发布机制,将流程设计转化为XML文件,借助Flex或JavaScript技术实现动态交互效果。场景与系统中的栏目关联,每个场景都有预设的三个模板,主模板是用户界面的基础,场景描述和相关信息则通过scene.xml和documentlist.xml两种XML文件呈现。 以在线更换身份证为例,场景设计需明确规则,如限制18岁以下用户必须由监护人陪同办理,同时根据不同城区提供差异化的办理地点、时间和流程。创建步骤包括登录WCM,使用特定地址进入场景式服务模块,然后按照指示依次创建场景并设置相应的问答环节。 这个教程不仅适合IT专业人士,也对公共服务机构、企业客服等领域具有实用价值,帮助他们通过TR
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绘制节点过程需要把握节点和线的意义
如场景描述所示,其中蓝色的文字为询问使用者的内容,红色为选项;在流程绘
制中重要的一点,就要区分出什么是点,什么是线,蓝色的字节点,红色的为节点后
面的连线,在流程展现如下所示:
注意需要有结束节点,结束节点的名称为最后一个环节的名称
[4] 创建信息
系统会自动根据绘制的流程分析出存在哪些可能的可能性(组合或者路径),场
景维护可以录入信息,也可以从 WCM 中选择信息;
维护人员也可以在流程设计过程中右键点击,然后点击添加文档,来维护给公众
提供的信息。
信息的顺序决定给公众按照什么顺序展现信息,其中如何展现排序,如图 3.3 和
3.4 所示
[5] 选择展现方式(模板),预览并发布,如图 3.5 所示
在这个环节,维护者可以选择展现的方式,是按照 Flash 方式展现还是按照层层
递进在一个页面中展现。
维护者还可以选择 Flash 使用的背景图,以便给不同场景设定不同的背景
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