运维支撑系统OSS的细分探索：IT运维与生产运维

"本文主要探讨了运维支撑系统（OSS）的再划分，提出了区分IT运维管理系统和生产运维管理系统的重要性。作者通过参加某大型石油企业会议的经历，指出在生产领域存在特定的运维需求，这些需求与传统的IT运维管理有所不同，从而引发了对OSS分类的深入思考。" OSS运维支撑系统在电信行业中起着至关重要的作用，最初源于电信领域的概念，主要包括业务支撑系统（BSS）、管理支撑系统（MSS）和运维支撑系统（OSS）。在电信行业外，其他行业如电力、石油等也会采用类似的概念。OSS通常涉及IT运维管理，如网络管理、服务管理等，以及电信行业的特有运维管理，例如话务网管、数据网管和EOMS。 然而，通过石油公司总经理的例子，我们可以看到存在一类特殊的运维需求，这类需求涉及到企业的核心生产过程，如输油管的监控。这种系统不仅需要监控设备状态，还需要在发现问题时立即采取行动，以确保生产的连续性和经济效益。这类系统不完全符合传统的IT运维管理定义，因为它更专注于生产环节，而非信息技术基础设施。 因此，作者提出了将OSS运维支撑系统再划分为两个子类的设想：一是IT运维系统，主要关注企业的信息技术基础设施，如服务器、网络设备、应用系统的维护和管理；二是生产运维系统，侧重于监控和管理直接影响企业生产流程的关键设备和系统，如输油管道、生产线等。 这种划分有助于更精确地理解和应对不同类型的运维需求。IT运维系统主要关注服务可用性、性能优化、故障排查和预防性维护，而生产运维系统则聚焦于实时监控、故障预警、快速响应以及提高生产效率。两者在技术上有相似之处，但在需求分析和解决方案上存在显著差异，需要针对各自的业务特点进行定制化设计。 对于企业的信息化建设来说，明确这两类运维系统的边界和功能，有助于更有效地分配资源，提升运维效率，并确保生产运维系统的可靠性，从而为企业创造更大的价值。同时，这也为其他行业提供了借鉴，促使他们在信息化建设中考虑到生产运维管理的特殊性，以适应各自行业的独特需求。