六西格玛管理：黑带考试重点解析

"该资源为2007年中国质量协会注册六西格玛黑带考试的样题及答案，旨在帮助考生了解考试内容和形式。六西格玛是一种质量管理方法，其目标是达到或超越顾客期望的高质量标准，减少缺陷并优化业务流程。黑带作为六西格玛项目中的关键角色，需要在高级领导（如倡导者）的指导下带领团队，应用六西格玛工具解决复杂问题。考试涵盖了项目选择、角色责任、统计过程控制、六西格玛理念理解等多个方面。" 在六西格玛管理中，黑带的角色和任务包括： 1. 在倡导者和资深黑带的指导下，领导团队实施六西格玛项目。 2. 使用六西格玛工具分析问题的根本原因，识别改进机会。 3. 与利益相关者沟通，确保项目得到支持和理解。 项目选择和优先级的决策通常由不同角色负责： - 黑带不负责整个组织的六西格玛部署，而是执行具体的项目。 - 黑带大师（MBB）可能在项目选择上提供指导。 - 倡导者负责设定六西格玛活动的方向和目标。 - 绿带通常是项目团队成员，负责协助黑带执行任务。 统计过程控制（SPC）中的R-X图表分析，一般应先分析R图以理解数据变异性，再分析X图来观察中心趋势。六西格玛管理强调质量是在设计和生产过程中建立的，而非通过事后检验来保证。戴明的这一观点强调了预防优于检测的质量管理原则。 六西格玛管理不仅限于制造过程，它是一个全面的企业改进工具，涉及领导力、员工素质提升和顾客满意度的提高。六西格玛方法包括界定、测量、分析、改进和控制（DMAIC）五个阶段，每个阶段都有特定的任务和目标。 在六西格玛项目中，界定阶段涉及确定项目范围和组建团队；测量阶段需验证测量系统的有效性和识别关键影响因素；分析阶段侧重于找出问题的根本原因；而改进阶段则致力于实施改进措施并验证效果。在项目管理工具中，PDPC（过程决策程序图）常用于预测和规划项目的可能发展路径，而网络图则用于确定项目关键路径和工期。 平衡记分卡是一种战略管理工具，它由财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度构成，以实现组织的全面绩效评估。这些题目反映了六西格玛考试对理论知识和实践应用的综合考察。