LOVEM图详解：IBM企业流程绘制指南

LOVEM图，全称为LineOfVisibilityEnterprise Modeling，是由IBM公司提出的一种标准化流程图画法，主要用于清晰地表达和设计企业流程。LOVEM图以一种直观的图形语言，有效地展示了流程中的关键元素，包括： 1. **流程标题和编号**：每个流程图应包含一个唯一的编号，如“订单管理流程1.0”，以便于识别和追踪。 2. **分隔线**：使用虚线和带状区进行视觉分隔。- **客户与业务分界**：通过水平虚线区分客户需求和业务活动，位于图的顶部。- **角色和活动区分**：垂直线用于标识角色和活动，帮助理解谁负责哪些任务，以及他们在流程中的位置。 3. **角色和职责**：每个活动旁边应明确标注执行角色和归属部门，以确保责任明确。 4. **自动操作、手工操作和在线操作**：在图的底部，水平线区分自动化、人工和在线操作，同时可能包括批处理环节。 5. **时间周期和流程方向**：通过水平箭头线表示流程的执行顺序，箭头上方表示现状，下方表示目标，体现时间序列和改进路径。 6. **流程定义**：流程是一系列可重复的活动，包括输入、增值行为（如加工）、输出，以及涉及的人员、设备、程序和材料等资源。 7. **流程设计方法**：设计流程时，首先明确客户需求和业务目标，然后定义业务范围、策略，再列出所有活动、角色分配、输入输出、IT系统接口，并最终转化为LOVEM图。 8. **图例和元素**：LOVEM图中包含一系列符号和标记，如箭头表示活动流向，节点表示活动，线段表示数据流或控制流，以及特定的缩写如CMP（完成）和CSF（控制）等，以简洁明了地传达信息。 LOVEM图的主要作用在于分析现有流程、设计优化方案和评估流程效率，从而支持企业进行流程再造和持续改进。通过LOVEM图，企业能够更好地理解业务流程，发现潜在问题，提高组织效能。