购物中心价值提升：购物体验感知与价值主张创新

"这篇研究论文探讨了购物中心的感知价值，特别是在马来西亚巴生谷地区购物中心过度供应的背景下。文章强调了购物中心业主和经营者需要不断创新和改进，以维持在激烈竞争中的相关性。研究运用Monroe（1990）和Holbrook的Typology Value框架来分析顾客对购物中心的感知价值，并通过Piercy（2009）和Lawton的模型对比分析两个购物中心——谷中美佳广场和双威金字塔购物中心的现有价值主张。最终，论文旨在识别顾客的购物体验因素，找出差距，并为Mid Valley Megamall提出新的价值定位策略，以提升竞争优势。" 购物中心的感知价值是顾客对购物中心的整体评价，它涵盖了功能、情感、社会和认知等多个方面。Monroe（1990）的价值理论强调了顾客在购买决策中对产品或服务的主观评价，包括质量、价格和性能等因素。Holbrook的Typology Value框架则进一步细化了这些价值，如实用价值、审美价值、象征价值和体验价值，它们共同构成了顾客对购物中心的整体感知。 在购物中心的竞争策略中，价值主张至关重要，它定义了购物中心如何满足消费者需求并区别于竞争对手。Piercy（2009）和Lawton的模型帮助分析了购物中心如何通过独特的价值主张吸引顾客。这包括识别购物中心的核心优势，如独特的品牌组合、优质的服务、创新的活动或优越的地理位置，并将这些元素有效传达给目标市场。 对于面临过剩问题的购物中心，如谷中美佳广场，进行资产增强计划(AEI)和创造新体验是关键。这可能涉及升级设施、引入新的零售品牌、举办吸引人的活动或优化顾客服务。通过对双威金字塔购物中心的比较分析，可以发现自身的优势和不足，从而制定针对性的改进措施。 论文的实证研究部分将深入到顾客的购物体验，调查他们在购物中心中的感受，如购物环境、便利性、娱乐性和社交体验等。这些因素对顾客的满意度和忠诚度有直接影响，也是购物中心能否在市场中脱颖而出的关键。 最后，提出的新的价值定位提案是基于对现状的深入理解和顾客需求的洞察。这可能包括重新定位购物中心的品牌形象，强化特定的价值点，或是推出创新的营销策略。这样的提议旨在为Mid Valley Megamall提供一个明确的方向，以提升其在竞争激烈的市场中的竞争力。 这篇研究论文深入探讨了购物中心如何通过理解顾客的感知价值和购物体验，制定有效的价值主张，以应对行业挑战并提升自身的市场地位。