系统规划与管理师IT服务营销及风险管理指南

"IT服务营销过程-gb t24353-2009 风险管理 原则与实施指南" 在IT服务领域，GB/T 24353-2009标准是关于风险管理的原则与实施指南，它为IT服务营销过程提供了框架和指导。这一标准强调了在提供IT服务时如何识别、评估、控制和监控风险，以确保服务质量和客户满意度。 9.2 IT服务营销过程： 在这个过程中，企业需要理解市场动态，确定目标客户群，设计吸引客户的IT服务产品，并制定有效的营销策略。这包括市场调研、服务定位、价格策略、促销活动以及渠道管理。同时，要确保与潜在客户的沟通中充分传达服务的价值和优势，以提高销售转化率。 9.3 IT服务项目预算、核算和结算： 9.3.1 IT服务项目预算：预算是项目管理的重要组成部分，用于估计提供特定IT服务所需的成本，包括人力、资源、设备和运营成本。准确的预算能帮助管理层决策，防止过度投资或资源浪费。 9.3.2 IT服务项目的核算：核算涉及跟踪实际支出并与预算进行比较，以评估项目的财务绩效。这有助于发现可能的成本超支或效率低下，并及时采取纠正措施。 系统规划与管理师，通常被称为“系管师”，是IT行业中一个专业的角色，负责规划、实施和管理企业IT服务。信管网（www.cnitpm.com）是一个专门为这个认证提供服务的平台，包括考试报名、培训、真题发布和证书领取等服务。该网站还提供了丰富的学习资料，如复习要点、案例分析、论文范例以及在线测试题库，以帮助考生准备考试。 根据大纲分析，系统规划与管理师的考试内容涵盖了多个层面，包括对标准化知识和IT服务相关标准的理解，IT人员职业道德要求，以及IT服务相关的法律法规。此外，还需要熟悉IT战略规划、信息和信息系统的基本知识，以及IT服务质量管理体系。考试评分标准分为了解、熟悉、掌握和熟练掌握四个等级，其中熟练掌握部分占比最高，强调了实际操作和应用能力的重要性。 备考者可以通过信管网的资源进行系统学习，包括大纲解析、个人经验分享和详细的学习要点总结，以提高通过考试的可能性。通过参加信管网的培训课程，考生可以得到专业的指导和支持，提升自身在IT服务管理和风险管理方面的能力，实现管理师的梦想。