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政府推动+科技赋能:居家养老服务体系的信息化解决方案
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更新于2024-07-07
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居家养老服务体系解决方案是一个结合政府主导与社会力量参与的创新养老模式,其核心内容在于居家养老服务,这一模式在中国特色养老体系中占据基础和战略地位。政府的高度重视体现在政策制定、机构建设以及纳入发展目标考核等多个层面,通过优惠政策鼓励社会力量参与养老服务。 该解决方案强调了养老服务信息化平台的重要性,社区作为服务的承载地,通过加强社区服务网络,如设施建设、中介组织培育和信息平台建立,极大地提升了为老服务的便利性和质量。信息化和智能化技术的应用,如通讯网络、智能呼叫系统和互联网,构建了一个"没有围墙的养老院",使得居家养老服务更加便捷、高效。 具体项目概述如下: 1. 项目目标旨在通过整合科技手段,比如信息化呼叫平台和智慧养老服务中心,建立一个集紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀和增值服务于一体的全面服务体系。这不仅覆盖老年人的基本生活需求,也注重精神层面的慰藉。 2. 建设目标包括两大部分:一是为政府提供强大的信息化支持,构建起智能、高效的居家养老管理体系,实现对老龄人群的全面服务保障;二是通过物联网、互联网和智能化设备,如一键呼叫终端,直接服务于老年人,满足他们的即时需求,并能整合社区内外资源,提升服务质量。 通过实施这个居家养老服务体系解决方案,不仅解决了老年人的生活问题,还促进了社区的和谐与发展,实现了养老事业的可持续发展,是现代社会发展背景下应对老龄化挑战的重要策略。
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呼叫中心集群
,街道社区呼叫中心
街道社区服务呼叫中心是其范围内及周边服务提供机构为社区居民发布信
息和提供服务的窗口。中心使用统一接入号码,方便社区居民记忆,并为街道
社区居民提供基于语音和视频的一站式服务。同时配合街道社区商户黄页,居
民可以用手机选择商户并直接通信沟通。
居民拨打接入号码后进入一级菜单选项,居民将听到语音播报,如:人工
热线请按“-、最新公告请按“-、便民服务请按“-..通过操作手机或电话按
键,居民可以选择人工服务或进入二级菜单、三级菜单,直到按照语音提示获
得其需要的服务。
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音频呼叫中心
移动
电话
固定
电话
智能
终端
PC
终端
视频呼叫中心
社区便民
呼叫中心
政务服务公告通知
互助信息 娱乐服务
商业服务 物业服务
月底前
换领一
卡通
夕阳红
街舞队
开课
二手
交易
需求
发布
居委会 派出所
社区
医疗
棋牌室
KTV
保姆
陪护
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播报查询结果
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托儿
家教
订奶
订报
修锁
开锁
家政
服务
外卖
订餐
外卖
订餐
生活
顾问
家政
清洁
宠物
服务
养生
咨询
医疗
咨询
麦当劳
必胜客
自动语音菜单示例
为居家老人配备的呼叫终端设备上设置有专门按键。老人通过这个按键可
以直接接通社区服务呼叫中心,无需拨号并且可以跳过自动语音菜单直接接通
人工坐席。呼叫中心座席或分机可以绑定为指定人员的移动电话、 电话、软
电话和固定电话等终端。
除此之外,用户还可通过 浏览器访问网站之外,还可以使用智能移动终
端(如智能门禁室内机、智能手机、平板电脑等)登录 "// 浏览信息或下单购
买产品和服务。
)街道社区信息数据库及大数据挖掘分析工具
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街道社区服务中心将在工作中接触和积累大量的社区内商户和老人信息,
基于此信息建立社区信息数据库。使用专业数据挖掘工具对此进行大数据分析,
可在数据基础上建立街道社区老人模型,方便对街道社区老人的管理和服务,
更提升了政府对街道社区的管理力度和水平。
5. 通信系统组网结构
系统平台由区服务中心通信系统、街道社区云呼叫中心集群组成。
区服务中心通信系统是区服务中心、街道社区服务中心通信的基础系统。
系统可以有效避免信息系统和资源的重复建设,达到资源利用最大化。同时,
系统的基础传输依托于 网络,系统内部通信免费,为街道社区服务中心的日
常运营节省了大量通信成本。
街道社区服务云呼叫中心集群是街道社区服务中心、街道社区周边便民服
务信息、街道社区专业养老服务机构信息、家庭养老服务信息、街道社区周边
商户信息和居民娱乐等信息集成在一个平台之上,一个街道社区一个号码分布
部署使用,平台统一管理接入的呼叫中心系统。
街道社区服务中心通信及云呼叫中心组网
云呼叫中心组网
)云呼叫中心核心系统组成及接入
云呼叫中心核心系统建设在局域内,配置公网固定 地址。硬件包括云呼
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