中国移动积分操作手册：全面指南与物流配送管理详解

中国移动积分计划操作手册详细介绍了物流配送商在中国移动积分体系中的操作流程和功能。手册的主要内容包括： 1. **登录**： - 提供了登录地址和工号密码获取途径，强调使用IE6.0及以上版本浏览器以确保系统的稳定运行。 - 首次登录后需修改初始密码，忘记密码时需联系运营中心解决。 2. **功能模块介绍**： - 界面布局包含通知信息、资料管理、库存管理、订单处理（分为待处理正常订单、正常订单状态更新、异常订单处理）、客服管理（投诉单查询和处理）、结算管理以及辅助查询（如考核结果、礼品商资料等）。 3. **资料管理**： - 包括资料综合管理，要求填写基本和配送信息，提交后需经审核。 - 提供资料审核结果查询，以便跟踪资料处理状态。 4. **库存管理**： - 包括库存查询，查看仓库内礼品种类和数量。 - 礼品入库申请状态查询，涉及实物接收、确认和系统记录的过程。 - 礼品出库申请同样有申请、确认和系统更新的过程。 5. **订单管理**： - 处理正常订单，包括下载、状态更新、查询和备份。 - 异常订单处理，针对客户拒收、退货或换货等情况，有特定的流程和状态更新机制。 6. **客服管理**： - 客户投诉单的查询和处理，影响物流商的考核分数。 7. **结算管理**： - 确保与中国移动的结算流程正确执行。 8. **辅助查询**： - 提供考核结果、礼品商信息、帮助文档和业务操作日志的查询功能。 9. **总结**： - 对整个操作流程进行了概述，包括准备工作和上线后的日常任务，如设置联络人、仓库管理和订单处理。 这份手册为中国移动物流配送商提供了全面的操作指南，确保他们能有效管理积分计划，包括资料录入、库存控制、订单处理和客户服务等方面。通过遵循手册中的步骤，物流配送商能够高效地进行日常工作，并保持与中国移动积分系统的紧密配合。