全球标杆学习的趋势
对标杆学习,战略学的大师有着不同的意见,哈佛教授波特(Michael
Porter)对决定论(determinism)大力辩护,他认为通过事事计算和详细叙述的
过程,应该可以预测和控制公司未来的发展。在此基础上,波特建立的策略学
说,有着很深的决定论学说的根基。根据这样的观点,如果情况经过分析、指
标经过计算,那么我们可以推论出,企业应该怎么做才能够迈向成功之路。
而另一派战略学的大师则认为,穿什么样的鞋有品位完全取决于穿鞋人的
主观意识,这就是与决定论大相径庭的意志论(voluntaristic)。意志论者认为
人类的意志力、对成功的渴望和天生的驱动力才是成功的主要力量,这才是标
杆的核心动力。
20 世纪即将步入尾声的时候,波特将决定论赋予更丰富的内涵,而另一
战略大师亨利·明兹伯格(Henry Mintzberg)则持完全相反的看法。以黑格尔派
(Hegelian)的术语来说,这样的论点将会产生综合论的结果,新一代战略学大
师盖瑞·汉默尔(Gary Hammel)正是其中的代表。这一派策略理论的新要素有
如下要点:
(1) 学习是重大的竞争优势;
(2) 效率是所有机构活动的必要条件;
(3) 客户永远第一;
(4) 科技创新和压力是提升客户满意的元素;
(5) 除了企业之外,机构也认清自己处于竞争的环境中;
(6) 科技和全球化将会激发第三次“产业革命”。
为此,汉默尔认为“战略就是一场革命”,而我们的标杆理论正是建立在学
习与适应变得日渐重要的理念基础上。
标杆管理与组织学习有如下关系:
□ 经验: 标杆学习的关键要素。
□ 变化性:事物的变化能够鼓舞人们学习和了解的欲望,从而激发创造力,
而 这正是标杆学习的特色。
□ 解决问题:标杆学习的起点。
□ 了解:标杆学习的效果。
□ 经济价值的优势:标杆学习的目标。
□ 他人的经验:他山之石可以攻玉,在标杆学习中,他人的宝贵经验可作
为自 己经营业务的借鉴。
□ 创新理论:通过标杆学习所获得的新知有助于创新能力的培养。
□ 隐性知识:标杆学习是一种知识转移的概念,这里所说的不只是关键指
标或 尚未经过记录分析的数据而已,一般而言,比较难以用言语传授的隐性知
识 也能够通过标杆学习进行转移。
□ 隐性知识转换为显性知识:在标杆学习营造的学习环境里,知识的传授