绿色座席与云呼叫中心解决方案：低成本、高安全、节能管理

“绿色座席与云呼叫中心解决方案描述” 绿色座席与云呼叫中心解决方案旨在提供一种高效、安全且环保的客户服务方式。该方案通过采用瘦客户端技术，实现了座席人员与云联络中心的紧密集成，降低了运营成本，提升了数据安全性，并且在能源效率方面表现出色。 **第一部分：绿色座席终端** 1. **概述** 绿色座席终端是一种低功耗、高效率的工作站，它采用瘦客户端技术，减少了硬件资源的需求，降低了能源消耗，同时保证了呼叫中心的高效运行。 2. **云座席瘦客户端的技术特点** - **低功耗设计**：相比传统的个人计算机（PC），瘦客户端通常功率低于20W，显著减少了电力消耗。 - **集中管理**：所有计算和数据处理都在中心机房进行，便于集中管理和维护。 - **VOIP语音质量**：通过内置的华为ESpace Softphone电话，实现与UAP之间的RTP协议传输，确保语音质量达到PESQ_M0>3.8的电信级标准。 3. **VOIP语音质量保证措施** 通过优化的软电话部署方案和协议，确保语音通信的清晰度和稳定性。 4. **瘦客户端优势** - **总体拥有成本低**：长期来看，瘦客户端比PC桌面系统的总拥有成本降低约40%。 - **数据安全**：数据集中存储，避免了敏感信息的网络下载和存储，提高了安全性。 - **低能耗与低排放**：功耗显著低于传统PC，有助于减少碳排放。 - **易于管理**：所有桌面管理和配置集中进行，简化了系统升级和应用安装等任务。 **第二部分：EspaceCC云联络中心解决方案** 1. **解决方案简介** EspaceCC提供了全面的云联络中心服务，包括概述、业务优势和客户价值。 1.1 **云联络中心概述** 云联络中心是一种基于虚拟化平台的服务，允许远程座席通过网络访问和提供客户服务。 1.2 **业务优势和客户价值** 提供了灵活的座席接入、高效的资源利用以及增强的数据保护。 2. **组网和主要部件** - **系统架构**：设计了层次化的系统结构，包括物理和逻辑组网。 - **逻辑组网**：详细描述了网络连接和组件间的互动。 - **主要部件**：涵盖云平台、云座席终端、云座席桌面以及云管理等关键组成部分。 3. **功能和特性** - **虚拟化平台**：支持虚拟桌面和应用，优化资源分配。 - **云座席终端**：提供了瘦客户端的高效运行环境。 - **云座席桌面**：为座席提供定制化的操作界面。 - **云平台和云管理**：集中管理和监控，支持资源弹性分配。 4. **可维护性、可靠性、可扩展性** - **可维护性**：简化了故障排查和设备更换。 - **可靠性**：通过冗余设计保证服务连续性。 - **可扩展性**：能够随着业务增长轻松添加或调整资源。 通过这个绿色座席与云呼叫中心解决方案，企业可以构建一个既经济又安全的服务体系，同时降低环境影响，提升客户满意度。