CSCW系统的分类方法及其灵活性分析

理论计算机科学电子笔记168（2007）237-247www.elsevier.com/locate/entcsCSCW系统的一种V.M. R Penicheta，1 I.马林b，2 J.A. Galluda，3 M.D. Lozanoa，4R. Tesorieroa，5aI3 A，卡斯蒂利亚-拉曼恰大学，西班牙b西班牙，阿尔瓦塞特，卡斯蒂利亚-拉曼恰大学摘要计算机支持的协同工作（CSCW）是一个研究领域，其中个人作为群体成员所扮演的角色人不被认为是一个个体，但它被认为是一个嵌入社会的存在，他在那里工作和互动。从一开始，就出现了许多CSCW系统为了找到一种对所有这些工具进行分类的方法，出现了一些分类法，但是它们变得越来越复杂，因此现在这样的分类法不能正确地对它们进行分类。在本文中，我们提出了一个分类根据这些变化，使CSCW系统可以分类在一个更灵活的方式。关键词：分类法，分类，CSCW，通信，协调，合作1介绍Paul Cashman和Irene Greif在20世纪80年代中期组织了一个多学科研讨会。许多人来自不同的领域，但有着相同的目标：了解计算机科学如何帮助一起工作的人，计算机科学是解决他们自己需求的一种方式。在这次研讨会上，计算机支持的协同工作被创造出来[5]。群件一词是Peter和Trudy Johnson-Lenz在CSCW之前使用的。它最初的定义是它出现在我们要感谢西班牙CICYT项目TIN 2004 -08000-C 03 -01为这项工作提供资金，这项工作也得到了JCCM PCC-05-005-1赠款的支持1电子邮件：victor. uclm.es2电子邮件：ismael. uclm.es3电子邮件：jose. uclm.es4电子邮件：maria. uclm.es5电子邮件：ricardo@dsi.uclm.es1571-0661 © 2007 Elsevier B. V.在CC BY-NC-ND许可下开放访问。doi：10.1016/j.entcs.2006.12.007238V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）2371981年，在论文我们可以说CSCW描述了研究，群件描述了技术[7]。正如Greenberg [6]所述，由于CSCW的跨学科特性[5]，它可以应用的领域非常广泛。例如，如果我们观察一下2004年11月在芝加哥举行的CSCW 2004大会上不同领域的数量，我们可以欣赏到这样的规模。有专门的会议：动态架构，涉及大型显示器的协作，软件工程中的知识共享，评估方法，医疗应用，系统，社会意识和可用性，社区，与共享显示器的交互，桌面设计，组织问题，提取知识，游戏，分布式团队，运营转型，手势，移动和交谈，桥接物理和数字，信息共享和访问，以及同步协作。由于系统一般倾向于协作，便于人类沟通，并成为流程和人类协调中的有用工具，预计应用程序，想法，表单等的数量将在未来几年内增长。到目前为止，对与CSCW相关的工具、功能等进行分类的可能性是基于在一个时间-空间阵列[8]上，总是寻找适应出现的创新，新的沟通，合作和协调的可能性分类法提供了一种对不同的群件工具进行分类的方法。然而，这并不总是容易做到的，有时我们不知道在哪里放置一个简单的工具，更不知道在哪里放置一个复杂的系统。现在的系统是如此复杂，他们需要一个新的不同的方法来分类。如果我们考虑一个简单的工具，它有一个具体的功能来解决一个特定的问题，如聊天，复杂的分类工具在以前的分类法之一是很容易的。但是，考虑到一个实现多个功能的复杂系统，例如提供工具的文档管理系统，版本控制，共享，签入和签出，发布，批准等功能，系统分类的问题变得更加困难。如何对文档管理系统进行分类？不认为控制版本功能仅由分散的用户使用。它甚至可以包括一个协作系统来实时创建文档。 或者说，一组用户的共同议程，这是否意味着他们没有并肩工作？因此，经典的分类法是否适合于对所有群件应用程序进行分类？到目前为止，我们所考虑的现有分类方法都是正确的，但是新工具和大系统的复杂性在某种程度上已经使这个想法过时了本文根据这一哲学的逻辑原则，提出了一种新的CSCW系统分类方法，以便对CSCW系统进行灵活、恰当的分类。在下一节中，我们提出了一些现有的建议，使我们能够分类CSCW系统。我们在第3节中描述了所提出的解决方案。第4节第V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）237239提出的分类方法的应用的一些例子。在第5节中，我们揭示了结果，并总结了从开发的测试中提取的结论，以了解在CSCW上下文中所提出的解决方案的“影响”。 最后，第6显示了关于这项工作的一些结论2现有类别到目前为止，群件工具已经以多种方式分类[2，3，4，7，8]，但 它们中的大多数是基于Johansen在1988年创建的原始矩阵（见表1）[8]。在本节中，一些主要的分类法，以及约翰森2.1约翰森在第一种分类中，工具是根据时间和空间来分类的。人机交互可以发生在同一物理空间，如会议室，会议室或公共工作空间;但它也可以发生在远处。后者的一些例子是视频会议室，使用协作编辑器或共享白板。同样地，这些系统的时间维度简化了交互实时发生的系统（如IP电话或聊天室）与时间不太相关的系统（如电子邮件、版本控制、议程等）之间的差异。表1. 约翰森时空矩阵[8]因此，工具可以分为四种方式：同步/在同一个地方，同步/在不同的地方，异步/在同一个地方，异步在不同的地方。电子邮件将是一种异步工具，从理论上讲，它的目的地是分配在不同地方的人但是随着时间的推移，系统变得越来越复杂，以至于可以使用矩阵来对单个群件系统的功能进行分类，将系统视为一组群件工具，其中每一个都具有解决一个确定问题的功能，并且允许我们对其进行分类。例如，BSCW [1]知识管理系统是基于Web的协作工具，在Python中开发的，它允许一个组的不同成员通过互联网或内部网同步或异步协作。BSCW作为一个大系统，解决了文档管理中的几个问题240V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）237每个问题都可以通过不同的工具来解决：控制版本、签入和签出、发布等等。我们可以把BSCW看作是一个由几个群件工具组成的系统，因此，作为一个整体，它在数组中的分类并不那么清楚[13]，尽管很容易在数组中对其所有不同的工具进行分类。2.2其他类别另一个分类，非常类似于前一个，是由格鲁丁[7，2]。它基于Johansen的时空矩阵[8]来创建群件分类。同样，活动可以在同一地点或不同地点进行，也可以在同一时间或不同时间进行。 提示是，如果用户知道（或不知道）这些 不同的地点和时间。也就是说，引入根据用户的知识。通过其空间特性，群件应用程序可以是发生在同一物理站点上的应用程序，面向同一工作场所中的所有用户。它们也可能发生在不同但已知的地方，甚至可能发生在不同但未知的地方。 其时间特性也是如此。Erik Andriessen超越并进一步扩展了Johansen• 人际交流过程：沟通。• 面向任务的进程：合作、协调和信息共享。• 面向群体的过程：社会互动。3提出的解决方案为了克服这种情况，有可能改变经典分类中的一些东西。我们可以展示一个功能、一个应用程序或一个系统与时空特征以及典型的CSCW特征（信息共享、通信和协调）之间的关系，而不是试图将这些工具分类为适合于数组的工具。这样，一个功能，特别是一个应用程序或系统，可以同时具有几个特性的可能性就不受限制了。表2. 关于CSCW特性的可能性V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）2372413.1CSCW特点常见的CSCW特性有七种可能性，从A到G，如表2所示当然，第一个选项是无效的，因为一个系统如果没有这三个选项中的至少一个，就不是CSCW系统。协调是一个组织的基础。协调媒介，运动等等，做一个共同的行动。Poltrock和Grudin [11]将协调工具定义为允许用户捕获和协调组织内部流程的群件。这种协调可以提高质量和降低成本。沟通可以理解为维基百科中的定义，另一种协作网络现象：“通常通过共同的符号系统交换信息的过程”[14]。随着互联网的到来，高质量的连接和大量的知名节目。“CSCW可以通过频繁的、无计划的、高质量的和实时的交互使人们接触”[6]。人与人之间，组织成员之间的沟通，是发送和接收信息、请求、指示、了解企业状况、了解最新新闻动态等所必需的。正如[11]所述，“计算机正在成为越来越强大的通信设备”。人们通过网络相互交谈，而不是使用传统的通信媒介，就像电话一样。表3. 时空可能性数据、信息和文档通常在虚拟空间中共享、详细说明和修改，该虚拟空间提供软件以连贯的方式简化所有这些操作。”Groupware supports 这些环境在合作支持的核心上集成了通信和工作流程功能”[11]。协作Web应用程序，如SharePoint PortalServer [10]或BSCW [1]242V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）237提供控制对信息的访问的方法、允许用户管理文档的不同版本、简化发布和保护过程、支持高级搜索、提供批准文档的机制等等。3.2时空特征另一方面，我们可以观察到九个时空特征。 从这个意义上讲，应用程序可以是同步的、异步的或同步和异步的，并且同时考虑到空间，它可以在相同或不同的空间中。 应用程序出现的状态既不能同步也不能异步，或者既不能出现在同一空间也不能出现在不同空间，这些状态是禁止的状态，因为它们是不可能的。如表3所示，唯一可能的状态是：5、6、7、9、10、11、13、14和15。3.3生成的分类数组根据前面的考虑，应用程序可以在表4所示的表格中进行分类，这是一个非排他性的分类，它清楚地表明了它是什么类型的功能，工具或系统表4.非排他性分类表5. 根据基本功能和原始功能进行表6.根据可能的附加功能进行分类遵循这些相同的指导原则，我们可以使用关联代码，通用类型，将代表CSCW特性的字母与时空属性的数字连接起来。例如，只允许聊天的应用程序将是B-9类型，因为它与协作或协调无关，而是与通信有关，并且就时空特性而言，它已经被V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）237243通过代码9完全定义，它是一种可以在距离上使用的同步工具。它也可以用在同一个地方，但这首先是没有意义的。为了确定每个功能实现了什么，我们可以提出以下问题 如下：• 是否帮助用户协作以实现目标？ 他们分享信息吗？ 他们用它工作吗• 它可以作为一种沟通方式吗？用户是否了解任何信息？他们会使用这个工具吗• 它是否协调流程和人员？• 该工具是实时使用的• 是否适合使用预先录制的• 是否适合在同一物理空间使用• 该工具可以在不同的空间使用4分类示例表4显示了一些功能、工具和复杂系统示例。此外，根据我们所做的考虑，我们可以从非排他性分类表中获得一些结果或其他结果。例如，如果任何人需要根据工具实现的基本功能和原始功能对工具进行分类，他或她可以获得表5所示的结果;但是，如果他 或者她想获得这些工具可以用于的功能的分类，那么另外，他或她将获得如表6所示的分类在这个例子中，我们可以理解一个简单工具的不同分类：电子邮件。 如果我们想确定这种类型的基本和原始特征工具的类型，我们得到B-5，这意味着它是一个分散的人的同步通信工具。如果我们想展示电子邮件的可能性，结果将是类型 七国集团一种可以促进用户之间协作并有助于协调不同人员的工具。它们本身并不是同步程序，因为发送的信息可以在一段时间后到达，即使它们被定向为从不同的空间发送信息，它们也可以在一个事件中被使用，作为提醒，通知，协调等。5评估拟议的分类在第4节中，我们提出了解决前一节中确定的当前问题的解决方案。在本节中，我们展示了几位CSCW专家对建议的分类的意见。为此，我们选择进行一次简短的测试。本试验不依赖于验收的自然确认通过这种验证，244V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）237这种分类在不同的论坛（大会、期刊等）中有所体现。因此，我们可以验证（过一段时间）分类是否仍然是CSCW领域的最新技术，或者它是否被遗忘了。该测试旨在实现第一个和非常普遍的近似，以了解所提出的解决方案在科学背景下是否受欢迎。随后，进行更详细的测试以验证分类的主要性能将是一个非常好的主意一个正确选择的人口响应测试是一个重要的方面，以确保结果是值得的。 从这个意义上说，测试的第一个问题是以确定被调查者在CSCW中的经验。 因此，我们将能够隔离各组答案。这样，我们可以更加重视专家组提供测试提出了两个问题。一方面，它打算知道“定义一个新的CSCW分类的挑战有多重要”。这个问题的目的是了解被调查者是否认为需要新的分类换句话说，我们想知道被调查的专家是否认为当前的分类对于当前的CSCW系统是有效的。另一方面，它试图知道为了进行测试，我们制定了一个由26名CSCW专家和博士后组成的民意调查名单。所有受访者都来自西班牙不同的大学。测试于2005年8月进行接下来，我们展示分析结果。表7.分析结果V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）2372455.1分析结果首先，参与率为34.6%。 这个值足以提取一系列有说服力的结论。根据第一个问题的结果，被调查者在CSCW方面的知识水平达到专家程度的比例为44%，56%的人处于基本水平，0%的人在这方面没有任何知识。正确选择候选人，从而允许实现所有的民意调查有知识的CSCW。根据第二个问题的结果，将新的CSCW分类定义为优秀想法的挑战是89%，11%的人认为它是独立的，0%的人认为这是一个非常糟糕的想法。尽管如此，在专家组中，100%的受访者认为定义新分类的挑战是一个很好的想法，而在小组中，这一比例仍然是80CSCW的基本知识根据第三个问题的结果，33%的受访者认为所提出的解决方案对CSCW领域的贡献非常积极，67%的人认为它是积极的，0%的人认为它没有提供任何新的东西。而专家组的评价值为75%，CSCW基础知识组的评价值为0%。表7总结了分析结果。最后，我们要强调的是，提出新分类的主要原因得到了证实。这个测试的结论是，需要新的CSCW分类，以适应当前的CSCW系统。此外，所提出的解决方案在CSCW领域有很好的接受度最后，我们要强调的是，最好的测试值的建议的解决方案更频繁地给出了专家组之间的CSCW的基本知识组。6结论从这种分类中，我们可以得到一些关于CSCW系统典型配置的有趣结论。较不频繁的应用是那些可以被归类为均匀模式的应用，也就是说，*-6、*-10、*-14类型的工具不是很频繁，因为它创建一个专门在同一个地方工作的系统并不常见，会议室。一般来说，CSCW应用程序可以按奇数时空模式（*-5、*-7、*-9、*-11、*-13和 *-15）进行分类，因为它们旨在 在分散的空间中使用，虽然其中许多可以在同一空间中使用，并且使用它们是正确的（实际上，在大多数情况下都是如此这是一个合乎逻辑的结论，因为这些系统的通信方式是互联网（或其他通信网络）。大多数工具可以被分类的时空模式是 *-7、*-9和 *-11;同步或异步工具，不管我们在哪里使用它们，或者同步工具面向不同的空间。246V.M. R Penichet等人/理论计算机科学电子笔记168（2007）237根据CSCW的特点，应用程序往往至少包括作为其功能之一的通信，直接在组织的成员之间进行通信，或者为组织的成员进行信息通信，如新闻、事件等。 正如我们在表4中所看到的，在这个小分类中，超过85%的工具可以分为 *-B，*-C，*-F或*-G模式，是交流的方式分类法是非排他性的，这意味着一个函数可以同时用不同的属性进行分类。 也就是说，一个工具可以被分类， 在同一空间或不同空间中使用的可能性非独占分类数组是一致的，因为工具只能根据作者对其起源的定义，和目标。 工具最初是为了完成一项功能而创建的，而这些功能 用于创建分类。我们可以考虑的另一个因素是，一个用于执行具体功能的工具可以用于执行其他功能。最初，电子邮件用于分散空间的通信，但我们在前一节中已经看到，它可以在同一空间中使用。因此，非排他性的分类数组根据不时出现的需求是灵活的，因此它可以适用于其他可能的分类需求，保持相同的结构。因此，我们可以说，电子邮件工具属于B-5类型，但无论如何，如果我们想显示这一工具的其他可能性，我们可以考虑一种灵活的办法，使其与G-7类型的工具最后，我们要指出的是，为了评估所提出的分类方法的必要性和有效性，我们开发了一个测试，其结果验证了该建议。引用[1] BSCW，URL：http://bscw.fit.fraunhofer.de/[2] DeSanctis ， G. 和 B. Gallupe ， A Foundation for the Study of Group Decision Support Systems ，Management Science33（1987），pp. 589-609[3] 埃利斯角一、S. J. Gibbs和J.L. Rein，群件：一些问题和经验，Commun。ACM34（1）（1991），pp. 39比58[4] J. H. E. 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