医学信息学解锁25（2021）100638沙特朱拜勒皇家委员会卫生服务项目阿拉伯，正在使用社交媒体？Hanadi Hassana，Hala Alhodaib b，Fahad Alanezi c，Bashair AlThani d，Arwa Althumairi a，Turki Alanzia，*，Demah Alsalmana，Asma Al-Fayez a，Rana Alameri ea沙特阿拉伯伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学公共卫生学院卫生信息管理和技术系b沙特阿拉伯沙特国王大学应用医学学院社区卫生科学系c社区学院，伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学，沙特阿拉伯达曼d沙特阿拉伯伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学工商管理学院沙特阿拉伯达曼，伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学护理学院A R T I C L EI N FO保留字：皇家委员会保健服务方案-朱拜勒RCHSP-J社交媒体医疗保健沙特阿拉伯A B S T R A C T背景：医院使用社交媒体来促进健康，传播健康信息，与医疗保健提供者和患者沟通，招聘员工，宣传健康服务等目标。本研究的目的是调查沙特阿拉伯朱拜勒皇家委员会卫生服务计划（RCHSP-J）材料与方法：本研究采用描述性横断面研究方法，分两个在第一阶段，通过在线搜索收集数据，以了解RCHSP-J的一般特点及其网站的运作情况。在第二阶段，混合（定量和定性）基于网络的问卷设计和分发给该组织的工作人员，以检测他们对使用该机构实施的社会媒体计划的意见结果：在线检索显示RCHSP-J是一家二级综合医院，由三个初级保健中心组成。RCHPS-J参与者使用的最受欢迎的社交媒体是Twitter（48%）。受访者认为社交媒体平台促进了沟通（23%），有助于传播有关医疗进步的信息（20%），提供了低成本的广告支持（11%），并提高了医院的声誉（28%）。参与者认为RCHPS-J社交媒体计划的主要限制是财务限制和缺乏人力资源（17%），对社交媒体计划使用的认识有限（17%）以及对安全和隐私问题的担忧（46%）。结论：结果表明，在朱拜勒皇家委员会卫生服务计划（RCHSP-J）中使用社交网络从许多角度来看都是有益的，但一些局限性阻碍了这些平台的有效使用，以促进提供更好的卫生服务。从这个意义上说，有必要制定一项计划，旨在为社交媒体计划提供足够的财政和人力资源，并实施安全系统，以保护数据的隐私和机密性。还必须提高工作人员对社交网络在改善沟通、社交网络、教育、医疗信息传播和健康促进方面的重要性的认识。这项研究的结果可以帮助优化沙特阿拉伯医院的社交媒体计划1. 介绍社交媒体，如Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram，You- Tube和其他平台，几乎影响了所有人类活动，包括医院等公共服务领域。机构[1]。由于其普及，社交网络正在成为公民，政府机构，公司和各种组织之间互动的重要中介[2]。从这个意义上说，社交网络在扩大和改善公共服务，增加公民参与和沟通，* 通讯作者。Department of Health Information Management and Technology，College of Public Health，Imam Abdulrahman Bin Faisal University，King FaisalRoad，Dammam，31441，Saudi Arabia.电子邮件地址：talanzi@iau.edu.sa（T.Alanzi）。https://doi.org/10.1016/j.imu.2021.100638接收日期：2021年1月21日;接收日期：2021年5月31日;接受日期：2021年2021年6月19日网上发售2352-9148/© 2021作者。出版社：Elsevier Ltd这是CC BY许可下的开放获取文章（http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）。可在ScienceDirect上获得目录列表医学信息学期刊主页：www.elsevier.com/locate/imuH. Hassan等人医学信息学解锁25（2021）1006382与公众互动，改善决策，解决与公共部门相关的问题[2]。关于社会媒体网络在不同部门的使用，在医疗保健领域，这些平台已成为医学教育[3[10]，情感支持[6，11]，健康促进[6，12]，公共卫生[9，10，12]，健康意识[10]，以及医疗保健专业人员和患者之间的互动[5，6，9]。此外，社交网络允许以低成本轻松访问信息源，并在自然灾害和流行病期间促进重要医学信息的快速传播[6，9，10]。另一方面，尽管社交媒体为医疗行业提供了好处，但这些平台被用来发布关于健康相关主题的虚假和错误信息[6，7，9，11]。此外还有确保患者和卫生专业人员信息的保密性和隐私性的问题[5值得一提的是，社交媒体也可以帮助抵消这些平台上发布的错误信息[13]。关于医疗保健组织，美国和欧洲的医院[12]越来越多地使用社交媒体来促进健康[12，14]，传播健康信息[12，15]，与医疗保健提供者和患者[12，16]沟通，评估护理质量[12]，征求捐款[12]，宣布活动[12]，招聘人员[12，14]，增加盈利能力[17]，宣传健康产品和服务[12，16]，参与医疗保健市场[11，17]，促进公共关系[12，16]。一项研究表明，医院使用社交网络有助于增加医院网站的访问者数量[14]，改善组织的形象[18]，并增加消费者与医院并使用其服务[9，17一项针对美国3371家医院使用社交媒体的研究发现，这些组织在Facebook（99.41%），Foursquare（99.41%），Yelp（99.14%）和Twitter（50.82%）上有账户。同样，在12家西欧医院进行的一项研究发现，所有国家都使用Facebook、Twitter、YouTube和LinkedIn等社交网络[14]。同样，西班牙的医院也使用Facebook， 推特， 和YouTube有几个目的[20]。 换句在美国和欧洲以外的国家，只有少数调查是关于医院使用社交媒体的[21 在中国，一项研究报告称，三级医院使用社交媒体进行医疗咨询，与患者联系，并传播有关医院事件的健康信息和新闻[21]。另一项研究在日本进行的一项研究指出，该国的一些医院主要利用Facebook和Twitter进行公共关系[22]。一些作者指出，医院和诊所必须妥善管理社交媒体网络，考虑到医学实践的道德和法律方面[16，25，26]。这些研究指出，隐私、保密以及患者和医疗保健提供者的形象应该得到保护[16]。此外，应避免传播不正确、有害和虚假的关于沙特阿拉伯，没有对阿拉伯医院使用社交媒体进行研究从这个意义上说，这项研究意义重大，因为它将在沙特阿拉伯进行，这个亚洲国家在2020年有72.4%的人口使用社交网络[27]。社交媒体在亚洲医院的使用几乎是未知的，只有少数研究在中国[21]，日本[22]，土耳其[24]和印度[23]进行了这一主题。值得注意的是，沙特阿拉伯2030年愿景计划的主要目标之一是利用信息和通信技术（如社交网络）来改善该国的健康计划[28，29]。由于医院在提供公共卫生方面发挥着关键作用，因此调查阿拉伯医院如何利用社交媒体改善卫生服务非常重要从这项研究中获得的信息这项研究是在一家地理位置方便研究人员的医院进行的，皇家医院委员会卫生服务计划（RCHSP-J），位于沙特阿拉伯工业城市朱拜勒[30]。RCHSP-J是一家二级私立医院，提供住院、门诊和急诊服务。这是一家中型私立医院，由皇家委员会管理局管理和指导，为社区服务，维护朱拜勒工业城市的公共卫生。由于这座工业城市的动态性质以及需要向尽可能多的人提供医疗服务，RCHSP-J开发了一个网站，使用更多创新和多样化的沟通渠道，如社交媒体。牙买加区域儿童保健和社会保护方案有一个活跃的网站，在该区域使用的大多数流行的社交媒体平台上都有账户从这个意义上说，本研究的目的是调查沙特阿拉伯朱拜勒皇家委员会卫生服务计划（RCHSP-J）的工作人员如何使用社交媒体平台。2. 方法一项描述性横断面研究旨在调查沙特阿拉伯朱拜勒皇家委员会卫生服务计划（RCHSP-J）本研究分两个阶段进行。在第一阶段，通过在线搜索收集数据，以了解朱拜勒皇家委员会卫生服务方案的一般特点及其网站的运作情况。该检索确定了医院类型（公立/私立），医院规模（小型，200张以下;中型，200至500张; 500多张病床）、网站可用性（是/否）、医院使用的社交媒体应用程序、社交媒体追随者人数、使用社交媒体的目的，以及在皇家委员会卫生服务方案的社会媒体网站运作过程中取得的成就和遇到的问题。在第二阶段，根据收集到的信息，一个混合的（定量和定性）基于网络的调查问卷设计和分发给RCHSP-J的工作人员，以检测他们对使用社会媒体计划在这个机构实施的意见，他们在社会媒体网络的实施过程中所面临的困难，以及成功的因素。2.1. 研究环境和参与者这项研究的参与者是沙特阿拉伯朱拜勒皇家委员会卫生服务计划的工作人员。问卷调查发送给201医院成员，其中137人应答率为68%。95名受访者符合纳入标准，并被纳入研究。知情同意书由Imam Abdul Rahman Bin Faisal University批准调查问卷于2018年11月通过不同方式分发，例如从官方专业电子邮件发送电子邮件，使用社交媒体帐户传播调查问卷链接该网站允许存储和维护收集的数据的机密性，通过有组织的受保护的数据集2.2. 入选和排除标准本研究的参与者是朱拜勒皇家委员会卫生服务项目的工作人员（管理人员、内科医生、护士、实验室工作人员、患者关系工作人员和信息技术人员）。其他人都被排除在外。2.3. 调查表说明在这项研究中，使用了从文献中检索并通过“Promotion Pro“网站开发的基于网络的问卷 这份问卷是收集相关数据以了解皇家律师事务所员工意见的H. Hassan等人医学信息学解锁25（2021）1006383在朱拜勒的委员会保健服务方案。调查问卷由三部分组成。第一部分包括与受访者的人口统计信息相关的3个项目：性别、年龄和职称。第二部分包括3个关于使用社交网络的问题：1）你知道社交媒体应用程序吗？阳离子（Twitter，Facebook，YouTube，WhatsApp，Snapchat2)你目前使用社交媒体应用程序吗？3)什么应用程序你用来跟踪医院第三部分包括4个问题，涉及到回复者对皇家委员会工作人员使用社交媒体朱拜勒医疗服务项目：1）您对医院使用社交媒体应用程序的看法是什么？2)你认为社交媒体应用程序的使用会在医疗保健领域蔓延吗？3)您如何看待医院在实施社交媒体应用程序时面临4）在您看来：有哪些成功因素可以帮助医院有效地使用社交媒体应用程序？由于调查表已分发给该方案的所有雇员，因此已翻译成阿拉伯文和英文。2.4. 抽样方法为了进行这项研究，一个有目的的抽样方法被用来选择一家医院，有一个网站，并在地理上可访问的研究人员。因此，位于沙特阿拉伯工业城市朱拜勒的皇家委员会卫生服务计划（RCHSP-J）被选中[30]。这是一家综合医院，为朱拜勒社区提供保健服务。该医院由皇家委员会管理。选择该医院的重要性是因为它有一个网站，上面有该地区最常用的社交媒体的活跃账户，如Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube和Snapchat等。应用有目的的抽样方法将有助于了解该医院如何使用社交网络为社区服务，医院在实施社交媒体平台期间面临的困难以及成功因素。2.5. 数据分析使用频率和百分比的描述性基本统计分析用于分析问卷答复。对于调查表的定性叙述部分，对答复进行了编码，并根据其频率进行了分组。从定性分析中删除了不相关的回答。采用表格和图表描述数据。3. 结果在线检索显示，朱拜勒皇家委员会卫生服务项目（RCHSP-J）是一家二级综合医院，由三个初级医疗保健中心组成。医院提供表1RCHSP-J人员的人口统计学信息（n= 95）。特征n（%）性别男性27 28女性69 72年龄（岁）小于3023 2431-3942 4441-5023 2450多7 8职位名称经理1718病人关系人员77信息技术人员1718其他（护士、医生、实验室人员）关于受访者APP的细节只有73%的人知道Twitter、Facebook、YouTube、What-sApp和Snapchat等社交媒体应用程序的技术信息。此外，77%的参与者认为，医疗机构使用社交媒体的情况将很快蔓延。根据图1，在皇家委员会卫生服务计划中使用的最受欢迎的社交媒体应用程序是Twitter（48%）。参与者对朱拜勒皇家委员会卫生服务方案使用社交媒体的看法见表3。该表显示，受访者认为社交媒体的使用促进了医疗服务提供者和社区之间的沟通，并有助于传播有关医疗进步的信息。此外，他们认为这些平台以低成本支持广告，提高了医院的声誉，并促进了医疗服务的获取。表4描述了受访者在朱拜勒皇家委员会卫生服务计划中发现的关于实施社交媒体平台的困难。参与者认为，主要的限制因素是预算和人力等资源的可用性、社区对使用社交媒体计划的认识有限、缺乏合格的人员以及对安全和隐私问题的担忧。表5描述了可能有助于医院项目有效使用社交媒体的主要成功因素。建议的一些因素是使用创造性的方式来保持用户的参与，并指派合适的人来管理社交媒体应用程序。表2RCHSP-J人员对社交媒体应用程序的了解和使用（n=95）。在多大程度上你知道社交媒体应用程序（Twitter，Facebook，n %）为工业城市朱拜勒提供住院、门诊和急诊服务。这是一家由皇家委员会管理局拥有的私立中型医院。医院有206张病床。该计划有一个官方网站，链接到该机构提供的大多数社交媒体账户活跃账户包括Twitter （ 18.500 名 关 注 者 ） 、 LinkedIn （ 8.630 名 关 注 者 ） 、Instagram（327名关注者）、You- Tube（93名订阅者）和Snapchat（未知关注者数量）。Facebook帐户被发现处于非活动状态。该计划通常使用这些帐户来宣布新闻和更新，宣传新服务和技术，并提供健康信息。表1显示了属于朱拜勒皇家委员会保健服务方案工作人员的参与者的人口统计信息。可以观察到，72%的参与者是女性，24.2%的人不到30岁，而57%的受访者YouTube、WhatsApp、Snapchat等 ） ？我我知道一些应用程序是用来2223我知道应用程序6973您目前是否使用社交媒体应用程序？是的，我知道8691这样做的计划44不感兴趣55你认为使用社交媒体应用程序会在医疗保健领域蔓延吗我相信它很快就会扩大82我相信它会慢慢扩大是 从 不同 特产 （护士， 医生， 和实验室人员）。17我相信这将是有限的11H. Hassan等人医学信息学解锁25（2021）1006384表3Fig. 1. RCHSP-J人员使用的社交媒体类型。4. 讨论工作人员对RCHSP-J中社交媒体使用的看法（n= 95）。感知率%社交媒体应用促进了沟通23社交媒体有助于传播有关医疗保健进步的新闻和更新社交媒体使用支持的广告，无需付费11社交媒体有助于跟上技术进步9这项与朱拜勒皇家委员会卫生服务计划（RCHSP-J）工作人员使用社交媒体有关的研究结果显示，大多数参与者认为社交媒体平台促进了医疗保健提供者和人们之间的沟通，并允许传播健康信息。信息和医疗技术的进步。关于这个问题，几个社交媒体提高了声誉，为人们28提供了更广泛的使用医疗服务的机会，并促进了人力招聘过程访问者的评论和回复是无法控制的，特别是如果他们是攻击性和破坏性的对社会的了解有限，某些类别的人口使用和接触媒体的机会。表4美国的医院已经出于多种目的利用社交媒体平台[18，33例如，梅奥诊所社交媒体网络（MCSMN），美国最好的医疗网站之一[36]，使用社交媒体平台来改善健康教育[35]，提高患者的关注度[35]，发展医学研究[34]，并促进医疗服务提供者和患者之间的沟通[9，35，36]。在中国，一项研究报告称，三级医院使用社交媒体，在RCHSP-J中实施社交媒体时发现的困难（n =95）。困难%预算和人力等资源有限社区对使用社交媒体计划的认识有限进行医疗咨询，与病人联系，传播有关医院事件的健康信息和新闻[21]。此外，RCHSP-J的参与者认为，社交媒体提高了医院的声誉，提供了更多的医疗服务，并促进了人力资源的招聘。在这方面，一项研究建议使用社交网络有助于改善缺乏合格的人才，以采取创造性的想法和创新，在共享12内容对公布的信息类型的限制（透明度问题），法律或政治影响节目和观众之间缺乏互动。 关注46缺乏安全、隐私和保密性。缺乏在医疗保健中使用社交媒体的兴趣，因为它被认为是浪费时间。表5医院的照片[19]总体而言，参与者对使用社交媒体的积极看法在以前的几项研究中已经被发现[12，16，35，36]。图1显示，朱拜勒皇家委员会卫生服务方案（RCHSP-J）的工作人员使用了以下社交媒体平台 按降序排列：推特，快聊，优兔网，领英，脸 书 。 关 于 这 个 话 题 ， 上 述 网 站 ， 梅 奥 诊 所 社 会媒 体网 络（MCSMN） 使用 脸书， 推特，YouTube，Pinterest，Flickr，Foursquare和LinkedIn用于多种目的[36]。它RCHSP-J中确定的社交媒体实施的成功因素（n=95）。成功因素%使用创造性的方式分享内容并保持用户的兴趣36与用户的有效沟通和互动为计划使用社交媒体做积极广告指派合适的人员管理应用程序可以看出，Facebook是MCSMN网站中使用最多的社交平台之一然而，Facebook是RCHSP-J中使用最少的平台。在美国几家医院进行的另一项研究表明，Facebook和Twitter在该国医院的使用是广泛的[12，17]。此外，在土耳其进行的一项研究显示， Facebook，Twitter和Instagram是私立医院传播健康信息最常用的社交媒体[24]。同样，之前的一项研究表明，医院使用Twitter来改善医疗服务提供者和患者之间的沟通，分享新闻，H. Hassan等人医学信息学解锁25（2021）1006385提供健康信息和宣传活动[37]。一般来说，医院中使用的社交网络的类型是不同的，并取决于组织提供的服务[38]。另一方面，朱拜勒皇家委员会卫生服务方案（RCHSP-J）在实施社交媒体网络期间面临的主要困难是财政限制、人力资源缺乏、合格人员缺乏和数据隐私保护。在西班牙医院进行的一项类似研究中，发现使用社交媒体的主要问题是缺乏人员和时间，缺乏员工培训，缺乏医院使用社交媒体的文化，以及管理患者数据安全[32]。在这项西班牙研究中，作者认为人力资源和时间的缺乏影响了医院环境中社交媒体的使用。在RCHSP-J中实施社交网络的另一个困难是工作人员缺乏使用社交网络的动力。需要指出的是，RCHSP-J中仍然存在一些上述困难。为了克服这些困难，医院需要制定一个全面有效的组织计划[12，35]，以激励人员并为该计划提供足够的人力资源和财政支持。此外，有必要提高管理社交媒体系统的人员对患者满意度和与社区有效互动的认识。通过这种方式，由于医院可以改善与公众的互动。同样，实现安全系统以保护数据并控制来自访问门户的人员的攻击性、恶意或不准确的消息也关于成功因素，皇家委员会卫生服务方案（RCHSP-P）的工作人员认为，通过社交媒体平台分享创意和关于这个问题，上述西班牙研究表明，在医院使用社交网络的关键成功因素是发布信息内容的质量和创造性，以及时间和人力资源的可用性[32]。另一项研究表明，沟通，互动，安全，声誉和丰富的内容是成功的因素，社交媒体[39]此外，RCHSP的工作人员强调了透明度对该计划声誉的作用。一项研究表明，透明度增加了信心，信任和医疗保健服务系统的需求[40]。本研究的主要局限性是样本量小，并且仅选择了一家医院进行本研究。因此，不能将结果推广到沙特阿拉伯的所有医院。同样，分析和完成皇家委员会健康服务计划社交媒体账户内容的总搜索的时间非常短。此外，调查表翻译成阿拉伯文的时间较晚，影响了答复率。另一个局限性是无法对数据进行双变量分析。从这个意义上说，未来的研究应旨在提供一个实用的框架，最好地利用社交网络在皇家委员会卫生服务计划，并了解公众对其运作的意见。此外，还需要进行更多的研究，以更好地了解沙特阿拉伯医院和诊所5. 结论结果表明，使用社交网络的朱拜勒皇家委员会卫生服务方案（RCHSP-J）的工作人员是有益的，从许多角度来看，但一些限制阻止有效利用这些平台，以促进提供更好的卫生服务。从这个意义上说，有必要制定一项计划，旨在为社交媒体项目提供足够的财力和人力资源，并实施一个安全系统，以保护数据的隐私和机密性。提高工作人员对社交网络在改善沟通、社交建立网络、教育、传播医疗信息和促进健康。这项研究的结果可以帮助优化沙特阿拉伯医院的社交媒体计划公开作者报告在这项工作中没有利益冲突竞合利益作者声明，他们没有已知的可能影响本文所报告工作确认N/A.引用[1] 放大图片作者：WirtzB，LangerP，GotelV，ThomasM. 公共社交媒体服务：公民的视角。公共执行管理修订版2020;43（6）：1342-58。[2] 作者：Jiang G，Jiang S.社交媒体的风险和收益：公共部门的视角。Soc SciComput Rev2014;32（5）：606[3] Whyte W，Hennessy C.医学教育中的社交媒体使用：一项系统性综述，旨在制定一份关于如何在BSMS中最好地使用社交媒体的试点问卷。https://www.mededpublish.org/manuscripts/984网站。[2018年7月31日访问]。[4] 放大图片作者：Cummings E，Mather C.在医疗保健教育中推进社交媒体和移动技术。信息学2017;4（35）.[5] Fehring K，De Martino I，McLawhorn A，Sculco P.社交媒体：医生对医生的教育和沟通。2017年《肌肉组织学与医学（2）：275[6] Moorhead S，Hazlett D，Harrison L，CarrollJ，Irwin A，Hoving C.医疗保健的新维度：对社交媒体在健康传播中的用途、益处和局限性的系统性综述。JMed Internet Res 2013;15（4）：e8.[7] Alanzi T，Alshahrani B.沙特阿拉伯约翰霍普金斯石油公司放射科使用社交媒体。J Multipharp Healthc 2018;11：583-9.[8] 张文辉，王文辉，王文辉.社会媒体在医学教育中的应用：A系统评价Acad Med2013;88（6）：893-901。[9] 文托拉角 社交媒体和医疗保健专业人员：好处，风险和最佳选择实践PT2014;39（7）：491-9。[10] Paul M，Dredze M.公共卫生的社会监测。https://www.cs.jhu的网站。edu/publications/2017_social_monitoring_preprint.pdf。[2021年3月8日[11] 吴伟杰，王晓刚，王晓刚.社交媒体在医疗保健中的应用：对患者及其与医疗保健专业人员关系的影响的系统性综述。 BMC Health Serv Res2016;16（1）：1-4.[12] Kordzadeh N，Young D.了解医院如何使用社交媒体：对Facebook帖子的探索性研究。第二十一届美洲信息系统会议;波多黎各。2015.https://www.researchgate.net/publication/301820097_Understanding_How_Hospitals_Bull_Social_Media_An_EX ploratory_Study_of_Facebook_Posts. 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