沙特老年人移动政务应用的可用性指南

沙特国王大学学报UsAge指南：为老年用户Mashail N.Alkhomsana，c，Al-Khomsan，Nouf Alturayeifa，d，Sahar Alwadeia，e，Malak Baslymana，ba沙特阿拉伯法赫德国王石油和矿产大学信息和计算机科学系，邮编31261b金融与数字经济跨学科研究中心，沙特阿拉伯，Dha31261cJouf大学计算机和信息科学系，Sakaka 72388，沙特阿拉伯d沙特阿拉伯达曼72388，伊玛目阿卜杜勒拉赫曼本费萨尔大学计算机系计算机科学与信息系统学院计算机科学系，Najran 72388，沙特阿拉伯阿提奇莱因福奥文章历史记录：收到2022年2022年10月27日修订2022年11月23日接受2022年12月5日在线发布保留字：老年人可用性指南移动政务智能手机可用性A B S T R A C T随着数字化转型的迅速采用，沙特政府推出了多个应用程序，为公民提供许多在线服务，特别是在COVID-19的情况下。由于这些应用程序旨在为广大用户提供服务，预计某些用户群体可能面临应用程序可用性方面的挑战。特别是，老年用户预计会有困难，而与移动政务应用程序由于老化过程，文化和熟悉技术所施加的限制。在文献中，有一些可用性指南描述了如何为老年人设计可用的移动应用程序。尽管如此，他们很少解决老年人的文化，认知和心理能力的差异，以及使用移动应用程序的环境的关键性。因此，在本文中，我们提出了一套可用性指南，预计将提高老年人的移动政务应用程序的可用性。该指南被称为UsAge，涵盖了三个主要方面，即影响移动应用程序可用性的老年人特征，文化和背景该指南是通过对移动政务应用程序进行三种可用性评估方法来驱动的：用户可用性测试、认知演练和实用性评估。此外，还对沙特老年人进行了访谈，以了解他们的特点，并确定他们在使用此类应用程序方面的局限性。这些特点被用来定制现有的移动政务应用指南。这两个阶段产生的指导方针经过专家的综合和验证，他们认为这些指导方针是可行的、正确的、有启发性的和可以理解的。此外，他们发现这些准则是独特的，与现有准则不重叠。本文的成果是UsAge准则，这是一套28个新的准则，被纳入现有的移动政务应用程序可用性准则。©2022作者（S）。由爱思唯尔公司出版代表沙特国王大学这是一个开放的访问CC BY-NC-ND许可证下的文章（http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/）。1. 介绍移动应用程序已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。先进的技术使这些应用程序能够在不同的领域提供广泛的服务，例如健康、*通讯作者：沙特阿拉伯法赫德国王石油和矿产大学信息和计算机科学系电子邮件地址：g201901710@kfupm.edu.sa（M.N. Alkhomsan）。沙特国王大学负责同行审查制作和主办：Elsevier护理、教育和银行业。在COVID-19疫情期间，流动及线上服务是为数不多的沟通及服务客户的方式之一，加速了许多私人及政府机构的数字化转型（Soto-Acosta，2020年）。在沙特阿拉伯，政府推出了几个移动政府（m-government）应用程序，通过促进社交距离和继续提供医疗 保健服务（例如 Tawakkalna 、 Tabaud 、 Mawid 、Sehhaty等）来预防病毒传播。当时，不同年龄和教育背景的公民（用户）都有义务使用这些应用程序来获得一些政府和非政府实体提供的基本服务目前，移动政务服务仍在提供，更多的服务将成为数字作为部分的的数字转型计划（平台，2021年）。该计划旨在增加https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2022.11.0111319-1578/©2022作者。由爱思唯尔公司出版代表沙特国王大学这是一篇基于CC BY-NC-ND许可证的开放获取文章（http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/）。可在ScienceDirect上获得目录列表沙特国王大学学报杂志首页：www.sciencedirect.comM.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报203服务，减少提供和接收服务的时间和成本，并利用数据来优化所提供的服务。这意味着用户需要使用这些应用程序并与之交互，以获得所需的服务。因此，移动政务应用程序应该被设计为可用于所有预期用户，特别是那些有困难的老龄化。应用程序的可用性还受到应用程序域的性质的影响。例如，Najiz（由司法部提供的移动政府应用程序）提供所有关键和敏感的法院服务。可用性指南可用于指导可用软件应用程序的设计，为设计可用的用户界面提供建议可用性指南各不相同，并且可以基于许多因素进行调整，例如操作软件的平台（Ahmad等人，2018）、软件的预期用途 （ Roy 等 人 ， 2019 ） ， 或 用 户 的 年 龄 组 （ Molnár 和 Ko ，2020）。然而，确定一套指导方针，支持可用的移动政务应用程序的开发是具有挑战性的。这是因为移动设计带来的挑战以及政府运营和服务的复杂性这些挑战包括导致屏幕混乱的有限屏幕尺寸、信息过载、缺乏任务支持以及有限的交互机制（Ali等人，2012; Harrison等人， 2013年）。此外，移动政务应用程序旨在供年龄、技术能力和使用熟练程度各因此，许多群体的用户，如老年人，预计将面临困难时，与移动政务应用程序进行交互。然而，没有可用性指南被提出来指导设计者为老年人开发可用的移动政务应用程序，考虑到老年人在文化、认知、心理和身体能力方面的差异因此，本研究旨在回答以下研究问题：RQ1：在多大程度上可以定制目前的设计准则，以定义一个可用的沙特移动政务应用程序的老年用户？RQ2：目前沙特移动政务应用程序在多大程度上可供老年用户使用？RQ3：什么定义了一个可用的沙特移动政务应用程序的老年用户？这项研究的目的是提出一套新的可用性准则，为沙特老年人开发移动政务应用程序，这是所谓的（UsAge）。这些指导方针涵盖了三个主要方面，在目前的文献中没有涉及：年龄，文化和背景。这些方面造成了用户在使用移动政务应用程序时可能遇到的挑战这些指导方针是在三个主要阶段确定和形成的。在第一阶段中，我们通过访谈提取了沙特老年人的特征，访谈内容涵盖受年龄影响的人口统计学、身体和认知方面以及受文化差异影响的生理方面;然后，将这些特征纳入现有的移动政务可用性指南，涵盖上下文方面。在接下来的阶段中，三个可用性评估方法（用户可用性测试，认知演练，和实用性评估）进行了识别沙特老年人使用移动政务应用程序时遇到的问题，以便提出新的指导方针，以解决这些问题。在最后一个阶段，建议的指南，UsAge，由四位可用性专家验证。验证结果是有希望的，因为指南在正确性、全面性、可行性和可理解性方面的平均得分为4.69分（满分5分）。此外，专家们表示，UsAge准则有望提高移动政务应用程序对沙特老年人的可用性。UsAge指南包括71个现有的根据老年人的特点定制的指南本文的其余部分组织如下：第2节介绍了文献的概述，并强调了任何现有的差距。第三节阐述了本研究设计和采用的方法第4讨论见第7节，局限性见第8节，结论见第9节。2. 相关工作在三个数据库（ACM、Elsevier和IEEE）上进行了常规文献综述，以确保涵盖所有相关研究。检索字符串主要由以下关键词组成：Gong等人（2004）提出了移动应用程序设计指南的早期尝试之一。他们的研究为移动应用程序提出了一套实用的设计准则，这些准则 建 立 在 其 他 准 则 之 上 ， 并 基 于 移 动 终 端 接 口 的 功 能 和 限 制Baharuddin等人提出的另一项研究（2013）旨在提供确保移动应用程序整体可用性设计和评估的指导方针。作者提出了25个可用性维度，考虑了四个上下文因素：用户，任务，技术和环境。这些维度是从以前的研究中提取的，根据它们在设计可用的移动应用程序中的相关性进行合成和优先排序。SMASHSMASH是基于触摸屏的移动设备（TMD）的可用性指南的增强版本（Inostroza等人，2012），其专注于智能手机而不是所有基于触摸屏的设备。SMASH的原理示例包括通过对Nielsen算法的案例研究和用户测试，验证了算法的有效性此外，Google还提出了一些指导方针，以增强移动应用程序的设计体验。虽然以前的指南可以为移动应用程序提供最大的可用性水平，以满足大多数用户引入了更多的研究来调查针对特定用户群体（例如有障碍的用户或老年人）的某些背景下的移动应用程序的可用性指南（Kim等人，2016年）。本节的其余部分介绍了针对老年用户的移动应用程序可用性指南领域的相关工作（第2.1节），然后将在（第2.2节）中介绍基于文化的可用性指南，然后是为移动政务应用程序（第2.3节）。2.1. 老年用户老年用户是一个典型的用户群体，他们在使用面向所有人的移动应用程序界面时面临挑战。因此，一些研究致力于提出和评估满足老年用户需求的可用性指南。例如，DeBarros et al. （ 2014）描述了设计和评估过程●●●M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报204一款智能手机应用程序，鼓励老年人进行体育活动不同版本的用户界面在不同的老年人群体中进行了反复测试。因此，提出了一系列建议，以包容的方式改进设计，并为老年人提供便利。Tsuchiya等人（2017）强调，应用程序的设计应更便于老年用户使用，因为它们可能会对认知、感官或生理限制的用户造成障碍这是基于对两个控制智能家居的移动网络系统的检查和比较另一项研究，de Oliveira等人（2018）提出了可访问性指南，以支持老年用户移动学习应用程序他们的指南是基于32项研究的系统映射而建立的。Cunha等人（2019）进行了文献综述，以确定老年人包容性界面的设计指南。然而，在某些情况下，文献指南之间缺乏一致性，特别是本研究以12名老年人为研究对象，通过对他们与手机数字游戏的接触互动进行评估，来阐明其中的一些差异。根据初步观察，这些老年人很难与拖放和捏手势互动根据文献和研究，制定了一套指南。Chirayus和Nanthaamornphong（2020）旨在收集和分析移动应用程序设计指南，同时考虑老年人的认知能力。该研究调查了当前老年人移动指南研究结果揭示了目前针对老年人的手机设计指南中存在的许多问题，这些问题对老年人的认知能力产生了负面影响。根据Lindberg和De Troyer（2021）进行的另一项研究，应更新指南，以满足老年人群的需求作者断言，重要的是要认识到，昨天可能是有效的指南今天可能不再相关或需要更新。此外，处理新技术具体问题的准则可能不够。为了给老年用户提供一个最新的设计指南，作者收集了现有的网络和触摸屏设备指南，并将它们组合成一个全面的列表。他们还进行了一次专家评估，以评估其对开发基于网络和触摸屏的应用程序的相关性，强调老年人的需求。2.2. 文化差异文化方面在可用应用程序的开发中起着重要的作用，特别是本地应用程序，如移动政务应用程序。来自不同文化的人可能会对设计元素（如颜色、图形和图标）有不同的看法。例如，中国用红色来表示幸福，日本用红色来表示愤怒，埃及用红色来象征死亡，美国用红色来象征危险（Barber and Badre，1998）。因此，在设计应用程序时考虑文化方面，如语言学，宗教信仰或本地用户偏好，有助于创建用户友好的应用程序。本节强调了考虑文化因素的重要性，并回顾了解决文化差异的可用性指南。Evers和Day（1997）进行了关于文化对软件应用程序可用性的影响的最早研究之一，包括效率，有效性和用户满意度。他们观察到印尼和中国用户之间的文化差异影响了产品可用性的感知水平。Nantel和Glaser（2008）调查了文化的语言方面对网站可用性的影响。他们的研究表明，当网站使用用户的母语时，感知的可用性会提高这损害了可用性的认知。在最近的研究中（Benaida，2021; Alexander等人，2021），文化对可用性属性的影响进行了实证研究，结果表明，文化方面，如信仰，价值观，符号和规范与用户的满意度水平有很强的相关性。Smith等人（2004）旨在确定可以适应任何文化的界面设计元素，以便用户能够正确地解释其含义并满足其期望。这些设计元素被称为文化吸引物，它们是颜色、徽标、横幅广告、隐喻、导航控件和其他视觉元素，它们共同创建了一个外观和感觉，以适应文化偏好。Shen等人（2006）提出了以文化为中心的设计，作为一个设计过程，关注最终用户及其特定的文化环境。在设计过程的每个阶段进行迭代分析，以确定文化相关性，语义，功能和可用性。其他 研究考虑 提出一 套准则 ，以解决 文化方 面造成 的困难。Alyahyan等人（2016）建立了为满足沙特互联网用户需求而量身定制的可用性指南。向沙特互联网用户分发了一份调查，以确定他们的人口统计数据，并了解他们在一般网站问题上的经验，如导航和滚动、元素的对齐和放置、图像/图形和颜色。结果表明，需要考虑用户的文化背景和偏好，以确保用户的接受和satisfaction。Salah等人（2019）的另一项研究开发了用于评估阿拉伯语移动商务应用程序可用性的方法，这些应用程序是根据文献和专家评论开发的。然而，在定义对目标区域性有用2.3. 移动政务应用程序Isagah和Wimmer（2017）以及Lyzara等人（2019）讨论了在评估电子政务环境中的可用性时必须考虑的几个方面和挑战。这涉及多个利益相关者，他们有着广泛的利益、额外的道德要求和高度的隐私。Ghazali和Razali（2014）进行了文献综述，以确定移动政务服务（包括智能手机、平板电脑和个人数字助理（PDA））的必要界面设计元素。他们发现内容和导航结构是设计界面时需要考虑的最重要的组件。此外，他们强调需要探讨若干要素，如标识和对话要素。Kureerung和Ramingwong（2019）提出了一套用于设计移动政务应用程序界面的可用性指南。他们使用了三种方法来理解，探索和优先考虑影响用户界面设计的因素，公民和开发商。这三种方法分别是德尔菲法、聚类法和分类法。在德尔菲研究中，用户界面设计和移动政务应用程序开发方面的专家参与收集和分析影响移动政务应用程序可用性的因素。然后对特征相似的因子进行聚类，消除重复因子.在此基础上，根据移动政务应用的特点对影响因素进行了分类。调查结果显示，影响政府应用程序可用性的11个关键因素包括：有效性、响应性、可学习性、隐私性、简单性、治理、组织、安全性、通知、可靠性和可记忆性。从公民的角度和开发人员的角度来看，可学习性因素是最重要的，通知是最不重要的Molnár和Ko（2020）进行了一项研究，以探索提高老年用户接受度的因素。他们首先与30名参与者进行了访谈，以了解老年用户的需求。结果显示，老年用户M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报205愿意使用移动政务服务，这鼓励进一步学习和研究，以增强他们使用此类系统的经验。然后，他们使用（Molnar，2014）的IGUAN（老龄人口交互式应用指南）框架评估了现有系统，以了解老年用户对移动政务系统的接受程度。他们发现，与传统电子系统相比，老年用户对移动政务服务的接受程度更Al-Khalifa et al.（2016）将Nielsen的分析方法（Nielsen，1994）应用然后，他们定制了一套由Travis（2016）开发的247个网站David的指导方针分布在九个维度上，并由Al-Khalifa等人定制。（2016）;这九个维度是主页、任务导向、导航、数据输入、信任可信度、内容搜索、页面布局视觉设计、帮助和反馈容错。最后，他们将定制的指导方针与尼尔森的物流学相结合，以确保全面覆盖和协调一致。为了测试和评估的目的，将产生的指南应用于50个应用程序。他们的结论是，沙特政府的移动应用程序设计不佳，这可能会影响公民的接受度其中但是，没有进行用户研究Al-Sakran和Alsudairi（2021）对沙特政府网站的可访问性和可用性进行了评估。结果显示，政府网站存在可用性和可访问性问题。在这项研究中，确定了不符合国际网络标准建议的缺点，并提出了一些建议，以提高沙特阿拉伯政府网站的可用性和可访问性AlMuaybid及AlSuwaidan（2021）进行的工作旨在让长者更有效地使用智能手机及应用程序。 他们调查了沙特阿拉伯三个移动政务应用的可用性. 首先，他们采用了用户体验问卷（UEQ）（Díaz-Oreiro etal.，2019年），并将其分发给沙特的老年人，以获得他们对用户体验的反馈。因此，他们开发了一个低保真原型，以避免以前遇到的应用程序可用性问题。此外，拟议的原型利用用户体验和用户界面设计指南，旨在提高老年人的可用性。然而，这些指南是根据作者的观察制定的2.4. 差距分析表1总结了为克服移动设备、老龄化、政府环境和文化差异带来的挑战而提出的可用性指南或指南的研究。如表1所示，De Barros等人（ 2014 ） 、 de Oliveira 等 人 （ 2014 ） （ 2018 ） 、 Tsuchiya 等 人（2017）、Chirayus和Nanthaamornphong（2020）、Cunha等人（2019）、Lindberg和De Troyer（2021）提供了克服老年用户遇到的挑战的指南。然而，这些研究仅限于某些方面（例如Chirayus和Nanthaamornphong（2020）考虑的认知方面），其中老龄化对人口和身体方面等多个不同方面提出了挑战。Alyahyan et al.（2016）和Salah et al.（2019）开发了适应文化差异的语言学。然而，这两项研究都没有考虑与年龄相关的挑战。Ghazali和Razali（2014），Al-Khalifa等人（2016），Kureerung和Ramingwong（2019），Molnár和Ko（2020）讨论了如何老年人，文化和政府的角度;然而，他们的研究并没有解决所有与年龄 有 关 的 方 面 ， 如 认 知 和 身 体 方 面 。 至 于 Al-Muaybid 和 Al-Suwaidan（2021）提出的指南，它们是根据作者的观察制定的根据表1，很明显，目前的研究都没有解决的主要因素，可能会影响沙特老年用户的移动政务应用程序的可用性因此，在这项研究中，我们试图通过提出一套全面的可用性指南来改进现有的研究，这些指南在设计移动政务应用程序（上下文）时考虑到了沙特老年人的文化和特征（人口、身体、认知和心理方面）3. 研究方法本研究包括三个主要阶段：探索和使用现有指南、推导新指南和验证，见图1。前两个阶段同时进行，以探索和确定沙特老年人移动政务应用程序的可用性指南。他们的目标是利用不同的视角更好地实现老年用户对移动政务应用的体验。第一阶段依赖于文献和用户访谈，第二阶段确定可用性问题，并根据沙特老年人与移动政务应用程序之一的真实互动提出新的指导方针。第1和第2阶段的产出是一套新的准则。然后，在第三阶段，新的指南被整合并由可用性专家验证。值得一提的是，一些流程和项目的相关文档和详细报告可以在研究库1中找到。这包括第一阶段的面试问题，这些面试的主题分析文件，此外，可用性评估方法的完整报告和结果以及最终的UsAge指南。4. 根据沙特老年人的特点定制现有指南本节通过分析对沙特老年人进行的关于他们对移动政府的体验的访谈，讨论了他们的特点。访谈分析导致提取他们的文化，认知，心理和身体特征。此外，本节介绍了映射文献中的相关指南以适应这些特征的过程。这些后来的过程代表了这项研究的第一阶段，见图。1.一、在这项研究中，Alkhalifa et al.最初采用的指南是基于对50份沙特政府申请的分析而制定的，使用了尼尔森（1994）和特拉维斯（2016）提出的两种著名的专利法。该指南分布在九个维度上，包括主页，任务导向，导航，数据输入，信任可信度，内容搜索，页面布局视觉设计，帮助，反馈，容错。这一阶段的成果是一套综合的移动政务可用性准则，其中考虑到了沙特老年人4.1. 老年用户为老年人设计可用的应用程序在很大程度上依赖于认识到他们因文化差异而产生的特征解决移动政务中遇到的可用性问题，短信了Molnár和Ko（2020年）解决了1https://figshare.com/s/61b6b42d0cd71a61142c。M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报表206206相关工作比较。参考研究特征移动应用老年用户文化差异政府Gong等人04 The Famous（2004）Baharuddin等人04 The Famous（2013）Inostroza等人（2016年）DeBarros et al. （2014）UU Physical Aspect××Tsuchiya et al. （2017）UUPhysicalAspectCognitiveAspect××de Oliveira et al. （2018）UUAccessibility Aspect××Cunha et al. （2019）UU物理方面××Chirayus和Nanthaamornphong（2020） UU认知方面××Lindberg和De Troyer（2021）UU物理方面认知方面××Alyahyan et al. （2016）××U沙特用户×Salah等人（2019）U×U阿拉伯用户×04TheDog（2014）Al-Khalifa etal. 2016年《U××U》Kureerung和Ramingwong（2019）U × ×UMolnár和Ko（2020）UU 人 口 统 计 学 方 面 U 欧 洲 用 户UAl-Sakran和Alsudairi（2021）×××UAlMuaybid和AlSuwaidan（2021）UU人口统计学方面U沙特用户UFig. 1. 方法概述。与衰老相关的问题和问题。衰老是涉及认知和运动能力的生理过程（He等人， 2016年）。根据沙特统计总局的数据，老年人占沙特社会的5%，而且这个数字还在增长（人口普查，2020年）。沙特老年公民的定义是65岁或以上的人然而，衰老行为并不会在一个人65岁生日时开始衰老在此之前很久就开始了，研究表明，在25岁到60岁之间，一个人因此，我们的研究重点是50多岁及以上的沙特人。同样值得考虑的是，50多岁或以上的人出生在20世纪70年代个人电脑革命开始之前（Seton和Mason，2016）。可以从四个不同的方面来确定老年人的主要特征。这三个方面：（1）Demo-graphics，（2）身体和（3）认知都受到年龄的影响（Tucker-Drob，2009）。而（4）心理方面受到文化差异的影响（McCrae，2004）。1. 人口统计学方面：考虑老年用户的人口统计特征，包括他们的年龄 ， 性 别 ， 教 育 水 平 ， 婚 姻 状 况 ， 家 庭 规 模 等 （ Connelly ，2013）。2. 物理方面：代表影响老年人与智能手机互动的身体特征，如视觉、听觉和运动限制。随着年龄的增长，视力会发生变化，包括眼睛晶状体的变色和僵硬。这干扰了感知颜色和距离以及阅读的能力（Esenwah等人，2014年）。此外，衰老可导致听力损失，因为老年人难以听到更高音调的声音和在拥挤的地方的听力（Davis等人，2016年）。除了视力和听力限制外，还应考虑运动能力限制，因为与智能手机的交互是基于触摸的。3. 认知方面：涵盖处理接收到的信息、处理通知消息、持续执行任务等的能力。认知能力涉及人思考、学习和清晰记忆的能力（Harada等人， 2013年），这是执行日常活动的基本要素。正常的衰老过程与几种认知能力的衰退相关，如处理速度、注意力、记忆力和外显功能能力（Harada et al.， 2013年）。4. 心理方面：侧重于测量老年人的自我效能、依赖性、开放性、宜人性和良知（McCrae和Costa，2008）。M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报表207207要衡量的一般方面及其属性，以提取沙特老年人的特点。方面属性简要说明性别参与者可以是男性或女性。年龄参加者应年满50岁。婚姻状况参与者家庭规模与参与者住在同一房产的人数教育程度参与者成功完成的最高教育水平或文盲。语言参与者就业参与者身体方面的视力限制参与者的视力障碍（近视，远视，色盲，低视力，或无）听力限制受试者运动限制参与者参与者认知方面（ Harada 等人 ， 2013 年度）处理速度它是指执行认知活动的速度和运动反应的速率。注意力是指专注于特定刺激的能力（也称为即时记忆）。它表示存储，保存和检索信息时需要的能力。执行功能它涉及各种认知能力，如保持自我意识，计划，分析，适应和解决问题的能力。心理方面自我效能一个人在处理某些事件时能够执行一系列行动Dependency它描述了个体是否能够独立，并在没有帮助的情况下做出简单的决定。开放性它表明了对知识的好奇心和对不同经历的偏好（Wilson等人， 2004年）。它表现出信任、同情和合作的倾向（威尔逊等人，2004年）。尽责性它指的是参与，成就导向和组织的倾向（威尔逊等人， 2004年）。这些特征在不同社会的老年人中各不相同，为了确定沙特老年用户的特征，对具有代表性的样本进行了访谈。表2列出了在访谈中衡量的一整套方面和属性及其描述，以提取沙特老年人在研究分类的用户集时可以调查的方面和属性不限于这里列出的那些。然而，这个方面和属性列表是根据设计可用性指南的类似研究中文献中遵循的实践来考虑的。接下来将介绍沙特老年用户的研究样本，并从人口统计学和身体方面描述他们的特征。访谈还从认知和心理两个方面进行了进一步的调查。研究这些方面是为具有特定特征的特定群体设计可用性指南所必需的，就像本研究中的情况一样。4.2. 沙特老年人为了了解沙特老年人访谈问题采用深入和半结构化的形式，以鼓励参与者详细回答问题，从而揭示更多相关数据。在进行访谈之前，从参与者处收集参与研究的同意书他们被告知，他们有权在任何时候拒绝或退出面试此外，他们的识别数据将保持匿名，所有收集的数据将保密处理，仅用于本研究。参与者被问及携带智能手机的原因，他们日常使用智能手机的情况以及他们使用的政府服务。此外，他们还被问及开放性问题，旨在研究他们与这些服务的互动，检查他们使用移动政务服务的个人能力，并交流他们在与移动政务应用程序互动时面临的挑战和困难。他们也有机会讨论他们如何应对所面临的挑战，以及他们对移动政务应用程序更新的期望。 这是为了了解什么特点影响他们的内部-移动政务服务的行动、相关挑战以及移动政务应用程序是否适合老年人使用4.2.1. 参与者通过雪球抽样从沙特阿拉伯各地区招募了28名参与者（18名女性和10名男性）。参与者年龄在50至75岁之间。23名参与者使用智能手机进行通信和社交媒体，其余参与者使用智能手机进行更高级的服务（例如银行、政府服务等）。参与者每次访谈持续10至20分钟。这些访谈是在参与者方便的情况下进行的，其中17名参与者接受了面对面访谈，其余参与者则倾向于通过电话进行访谈（11名参与者）。4.2.2. 分析和结果为了分析从访谈中收集的数据，我们进行了主题分析，在那里我们熟悉了访谈记录，将回答归类为主题。在分析了访谈之后，我们能够确定定义沙特老年用户的主要特征，如下所示。人口统计学方面：这包括参与者的年龄、性别、家庭规模、教育、语言和就业状况。结果分组见表3。调查人口统计学提供了一种更详细地解释心理结果的方法。例如，家庭规模是指所有受访的老年人都与子女住在一起，这可能表明他们在使用技术时对家庭成员的依赖。此外，收集他们的教育程度和就业状况，以了解他们的自我效能，开放性和宜人性。此外，人口统计方面还包括智能手机的使用目的。大多数参与者使用智能手机进行通信和社交媒体，这是有限的通过短信和浏览功能。身体方面：沙特老年用户的身体特征见图2a。访谈结果显示，大多数参与者（28人中有21人）有视力限制。少数（28人中有3人）有中度听力-●●M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报208表3沙特老年人口特征。人口统计学特征百分比性别男性百分之三十六女性百分之六十四年龄50–55百分之五十56–60百分之三十二61–65百分之十一> 65岁占7%婚姻状况单个百分之四结婚百分之九十三寡妇百分之四家庭规模<6百分之二十九6–8百分之二十九> 8个百分之四十三教育高中以下百分之十一高中百分之三十六教学研究所百分之四本科百分之四十六研究生课程百分之四语言只有阿拉伯语百分之六十四英语百分之三十二其他百分之四就业状况员工百分之二十五退休百分之五十失业百分之二十五失去了。没有报告任何参与者的运动问题，也没有任何可能影响移动交互的健康问题。认知方面：图2b中描绘了该方面的提取的限制特征。老年人通常对政府申请中的信息有问题，因为大多数参与者使用副词“仔细”描述了他们对所呈现信息的阅读。这意味着他们害怕由于处理速度的限制而出错。他们还特别发现了一次性密码（OTP）的问题，这些密码很长，而且很快就会消失，很难记住。8名参与者使用面部/指纹识别登录，这最初是由他们的孩子配置的。其他输入了证书的参与者并没有记住证书，而是把它们写在笔记上。 此外，他们表示，如果他们知道如何设置面部/指纹识别，他们会使用它。此外，在处理与这些应用程序交互时可能遇到的问题时，有8名参与者通过寻求家人的帮助解决了他们的问题。四名参与者表示，他们将重新启动应用程序或智能手机。四名参与者更喜欢使用YouTube视频来教他们如何处理应用程序问题。大多数参与者更喜欢使用Google搜索解决方案心理方面：获得的这方面的特征如图所示。 2杯所有参与者都不相信使用任何新的移动政务应用程序，除非有人对他们进行培训或询问应用程序的功能。对于宜人性，大多数参与者不同意分享他们的位置，因为他们认为没有必要这样做，或者他们不信任应用程序。对于谨慎性，我们旨在评估他们理解系统错误的能力以及他们是否尝试报告这些错误。大多数参与者认为他们不会得到任何回应，所以他们不会联系支持团队来解决错误。只有11名参与者愿意联系应用程序支持。对于依赖性，20名参与者依靠他们的家庭来解决他们面临的问题，而8名参与者愿意在谷歌、常见问题解答或YouTube上搜索问题图2c中展示了这种不稳定性的水平在开放性方面，它的得分很高，其中25名参与者更喜欢视频教程来学习如何使用该应用程序，一名参与者要求开通热线打电话寻求帮助来解决问题此外，我们还试图估计老年人对应用程序更新以及他们学习应用程序新功能的意愿。大多数参与者表示，更新是自动的。此外，大多数参与者都提到了更新的重要性，一位参与者将其描述为“烦人但必要”。此外，一位与会者强调，只需要进行重大更新，认为小的更新并不重要。下一节介绍了如何提取沙特老年人的个人特征已被纳入移动政府应用指南提出的阿勒哈利法等人。（2016年）。4.3. 将沙特老年人的特征纳入在本节中，Al-Khalifa等人（2016）提出的沙特移动政务应用指南是针对沙特老年用户的范围定制的。如第4.2.2节所示，人口统计学特征表明，大多数参与者没有使用社交媒体和通信应用程序的大多数功能。这是由于缺乏解释，以告知他们每个功能是什么以及如何使用它。因此，我们在（Al-Khalifa et al.，2016），即“按钮图标是标准的和/或直观的”，“对表示其功能的按钮使用描述性文本”，如表4所示。在身体特征方面，需要具体说明Al-Khalifa等人（2016）的指南，以适应老年人的身体限制，包括中度听力和视力丧失。因此，我们增加了一个指南，以增强反馈功能，在适用时使用视觉、听觉或感官格式进行增强，如表4中的第二个指南所示。为了支持老年人Al-Khalifa等人（2016）提出的指南忽略了心理方面。因此，我们用定制的指南来增强这些指南，通过提供复杂任务的指导来支持他们的自我效能此外，另一项指南（表4中的第5项）建议增强老年人对更新应用程序的开放性，并帮助他们探索应用程序以了解其新功能。最后，为了让老年人满意，我们需要让老年人信任这些应用程序，例如，证明位置许可请求的合理性，表4中的指南6。表4总结了与沙特移动政务应用指南相结合的定制指南，以适应老年人5. 制定新的可用性指南采用多种可用性评估方法对沙特移动政务应用的可用性进行了分析。该评估旨在发现并强调沙特老年人在与应用程序交互时面临的可用性问题。然后，制定了新的指导方针来解决发现的问题。这一步骤代表了本研究的第二阶段，其中第一阶段我们调查了沙特老年人的指导方针。在这一阶段，我们也将...●●M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报209(a)物理特性(b)认知特点(c)心理特征图二. 沙特老人表4定制准则所得从理解老年个人广泛的设计元素，2）覆盖目标用户最常用或最重要的任务，3）研究人员可以访问沙特老人的特点建议的定制指南5.1. 老年用户物理1反馈应利用视觉、听觉或感官形式。认知2反馈信息应遵循外观一致，含量一致。3通过任务的适当指导来支持复杂的任务4为代表其功能的按钮使用描述性文本。心理学5更新后突出显示新功能应用.6证明位置许可请求的合理性。是是是是是是本节介绍可用性测试程序、数据收集方法和招募的参与者。参与者在填写任何调查问卷或进行任何测试之前已给予知情同意。5.1.1. 程序和数据收集方法使用三种工具分三个阶段收集数据：测试前问卷、测试期间观察和测试后问卷。这些阶段和工具解释如下。1. 预测试阶段：设计预测试问卷，收集参与者提出或定制现有准则（Al-Khalifa et al.，（2016年）而是基于对移动政府应用的可用性的评估。可用性评估已通过三种评估 方 法 应 用 ： （ 1 ） 用 户 可 用 性 测 试 ， （ 2 ） cog-crownwalkthrough，（3）实用性评估。这些方法用于一个名为Mawid2（版本10.7.5）的移动政务应用程序。Mawid是沙特卫生部提供的最广泛使用的移动政务应用程序之一通过该应用程序可以获得各种医疗保健服务，包括预订、取消和重新安排预约的功能，以及COVID-19的自我评估服务。以下第5.1、5.2和5.3节从沙特老年人的角度详细描述了三种可用性评价方法在Mawid的五项代表性任务上选择这些任务是为了满足三个标准：1）覆盖教育水平）、身体限制（例如，视力问题）、使用智能手机的目的（例如，通信）、经验水平和使用Mawid应用程序的频率收集的数据有助于更好地理解和解释可用性测试结果。2. 测试阶段：对每个参与者进行一次测试每个会话平均持续18分钟，由6个任务组成（见表5）。当参与者观察包括用户为了提取更多有用的观察结果，使用UserZoom3（包括屏幕和语音记录）记录会话，以便在测试后进行检查此外，有关任务完成率和时间的数据2https://mawidstf.moh.gov.sa/。3https://www.userzoom.com。M.N. Alkhomsan，N.Alturayeif，S.Alwadei等人沙特国王大学学报210收集了每个任务的花费3. 测试后阶段：采用系统可用性量表（SUS）问卷（Usability.gov，2013）评估参与者对Mawid应用程序的满意度。调查表的阿拉伯文翻译版本由ESPRPro平台4提供。此外，一名母语为阿拉伯语的人审查并验证了阿拉伯文译本。在可用性会议结束后向参与者发放问卷。它由10个问题组成，有5个回答选项，从非常同意到非常不同意。5.1.2. 参与者六名参与者（2男4女）参加了可用性测试，他们是沙特公民，年龄超过50岁，通过雪球抽样招募。Nielsen（2000）声称，五个参与者将涵盖大多数可用性问题，第五个参与者之后，这些问题将重复。由于我们试图发现